序章 每个人都能掌握的聊天术！聊天的五大法则
聊天法则① 聊天并不一定要有具体内容
聊天法则② 聊天由“打招呼+α”构成
聊天法则③ 聊天应该爽快地结束
聊天法则④ 聊天并不需要结论
聊天法则⑤ 只要经过练习，人人都能擅长聊天
第1 章 化解尴尬气氛！解围的聊天术
1 独自参加自助餐派对，如何跟初次见面的人交谈？
2 在路上遇到熟人打招呼，却想不起对方的名字
3 在理发店的对话，对我来说是个负担
4 在电梯里，如何愉快地聊天？
5 一直学不会和的哥聊天
6 没内容的聊天太恐怖，无法随意地聊天
7 想跟年轻同事拉近距离，但很快就没话聊了
8 朋友老是说一些丧气话，怎样转换话题？
9 去探望生病的同事，却不知如何开口①
10 去探望生病的同事，却不知如何开口②
11 在回家路上，偶遇从没有说过话的邻居
12 如何结束保险推销员没完没了的介绍？
13 叔叔不管聊什么，都能扯到自己喜欢的事情上
14 在道口等红灯时，偶遇面熟的人
15 人多的时候聊得很开心，两个人的时候就沉默了
16 如何与喜欢吹嘘的同事聊天？
17 跟亲友的熟人聊些什么好？
18 跟天天见面的物业管理员怎么聊天？
19 没有熟人的婚礼答谢宴上，怎么都聊不起来
20 怎样回应喜欢探问隐私的人？
21 遇到状况的时候，如何缓和焦躁的气氛？
22 聊天的时候，怎么避免性骚扰的嫌疑？
23 怎样巧妙地打断客户的性骚扰谈话？
24 在健身房里，如何轻松地聊天？
25 当对方传八卦和讲坏话时，如何转换话题？
26 因为嘴笨而交不到朋友，怎么办？
27 和沉默的熟人长时间相处时，如何寻找话题？
28 一被人夸就害羞，不能放松地聊天
29 一起学习的人都不喜欢说话，如何找话题？
30 婴儿在车上大哭不止，如何和婴儿的妈妈聊天？
31 和朋友的老公独处时，总觉得有点尴尬
32 丈夫是典型的沉默人士，夫妻之间应该怎么聊天？
33 和一群上班族妈妈聊天时，全职主妇完全插不上嘴
34 带着孩子出去玩，怎么才能融入小集体？
35 回家路上碰到一起上课的人，却找不到话题可聊
36 休息日素颜的时候碰到同事，如何掩饰？①
37 休息日素颜的时候碰到同事，如何掩饰？②
第2 章 工作变顺利！让事业变顺畅的聊天术
1 电梯里只有我和老板，紧张得不会说话
2 公司的吸烟角特别安静，没法得到放松
3 在地铁商场的员工休息室里，跟别人聊不起来
4 怎么才能像金牌销售那样幽默地谈笑？
5 同事小酌变成吐槽大会，如何调节气氛？
6 电梯迟迟不来，等待的几十秒钟真是尴尬
7 和沉默的上司一起出差，感觉很紧张
8 聚会上遇到“上司的朋友”，不知该聊什么
9 在交流午餐会上，被资深女同事包围①
10 在交流午餐会上，被资深女同事包围②
11 我是一个口拙的销售员，无法跟顾客轻松地聊天
12 客户主管太冷淡，怎么都聊不起来
13 和客户聊天的时候，哪些是禁忌话题？
14 客户公司换了女主管，什么话题才能投其所好？
15 去客户公司拜访，被带往会客室时说点什么好？
16 工作出错被领导痛骂一顿，第二天上班心事重重
17 客户主管暂时离开，如何与对方公司的人聊天？
18 上司是炫犬狂魔，如何巧妙脱身？
19 跟客户方的大人物同坐一辆车时，聊什么好？①
20 跟客户方的大人物同坐一辆车时，聊什么好？②
21 除了业务不会聊其他话题，无法跟客户搞好关系
22 业内的管理层聚会，不谈业务就聊不起来
23 长时间接待顾客，不知道该聊些什么
24 跟同事和她的朋友一起吃饭，我完全跟不上话题
25 跟谈崩的客户狭路相逢，想调节一下尴尬的气氛①
26 跟谈崩的客户狭路相逢，想调节一下尴尬的气氛②
27 被一喝醉就教育人的上司抓住说话，怎么办？
28 被调到之前对立的部门，如何尽快融入新集体？
29 客户的聚餐完全应付不来，感觉没有容身之处
30 我的嘴巴太笨，不会跟顾客幽默地聊天
复习一下！提高聊天术的九大技巧
提高聊天术的技巧① 称赞对方看得见的地方
提高聊天术的技巧② 首先，表示肯定或赞同
提高聊天术的技巧③ 用提问进行回应
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