高效对话：快速解决问题的沟通技巧

第一章

做好沟通前的准备，提高对话效率
培养敏锐的观察力　/　002
尊重——说服他人的基础　/　005
不能触碰的交往忌讳　/　007
随情应景地使用语言技巧　/　010
见什么人说什么话　/　012
怎样打破沉默的气氛　/　014
找到对方的兴趣点　/　017
表达你的真诚和热情　/　019
使用轻松柔和的语言基调　/　023
掌握语言的停顿与重音　/　026
说话以简为美　/　029


第二章


明确对话目的，达到对话效果
说得多不如说得妙　/　032
借水行舟，巧入正题　/　034
与人谈话要有的放矢　/　036
制造悬念，诱发好奇心　/　039
寻找恰当的交流方式　/　041
利用不同语气说话，达到目的　/　043
灵活应变，巧用语言化解危机　/　045
三思而后说　/　050
解决问题最有效的方式：心平气和地沟通　/　053
要想说服人，千万别争辩　/　057
巧妙地让对方打开心扉　/　060
挑重点，直接切入主题　/　062


第三章

主动出击，快速解决问题
说服需要抓住最佳时机　/　066
将欲取之，必先予之　/　068
晓以利害，使他人为之所动　/　070
给对方一个台阶　/　074
以真诚之名去劝说　/　076
说服父母有妙招　/　078
用激将法使对方应允　/　082
出其不意，攻其不备　/　084
以退为进，适时反攻　/　087
借力用力，硬话软说　/　090
巧用理智解决问题　/　093


第四章

学会“取悦”，让对方愿意听你说
叫出对方名字，拉近彼此距离　/　098
善于发现和对方有关的事物　/　101
好话好说方见真心　/　103
彬彬有礼地谈话　/　106
东西可以乱吃，话不可以乱说　/　109
绕着弯儿说话　/　112
巧妙使用善意的谎言　/　115
要说能让人听懂的话　/　117
让语言发生转折　/　120
千万不要太轻狂　/　124

第五章


抓住“关键对话”，增加成功的概率
抓住关键，一语中的　/　130
急中生智，解除尴尬　/　133
环环相扣，达成既定目标　/　137
两代人之间的有效沟通　/　139
“花言巧语”易成事　/　147
安慰别人的有效方法　/　152
换位——增加成功的概率　/　154
让理性领导自己的头脑　/　157
夫妻之间的“危”与“机”　/　160
提意见的有效方法　/　165
无法正面迎接，可以选择逃避　/　169

第六章

掌握轻松说服他人的沟通技巧
学会让幽默为你说话　/　172
出奇制胜的幽默技巧　/　176
幽默可以让不快烟消云散　/　181
委婉暗示出奇效　/　183
真话也要好好说　/　187
点到为止，响鼓不用重锤　/　190
批评也需和风细雨　/　193
绵里藏针，让话语掷地有声　/　195
有策略地忠告，莫强加于人　/　197
为建议穿上玩笑的“糖衣”　/　202
反驳有妙招　/　204
婉转拒绝，让对方愉快地接受　/　207
“逐客”有技巧　/　209