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最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理

最后一公里的哲学:电商物流全链条运营管理

定 价:¥58.00

作 者: 张立民 著
出版社: 中信出版集团
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787508686707 出版时间: 2018-06-01 包装: 精装
开本: 32开 页数: 336 字数:  

内容简介

  伴随着电子商务的兴起和快速发展,电商物流异军突起。它作为富有时代感的物流分支,既具有物流业的基本规律,又具有鲜明的销售色彩和时代特征。 电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、系统这六种维度下的产物,本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流——速度流、人力资源流、商品和订单流、资金流、体验流、数据流、技术流、质量流,以独创的四维八流法从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。 这本书建立在作者多年**物流企业的从业基础上,针对中国电商企业存在的物流相关共性问题,结合中国的现实环境和商业趋势,最终希望解决的是电商物流的现实问题,并提供一套行之有效的方法,同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了有益的读物。

作者简介

  张立民北京睿盈管理咨询(微信号:RewingConsulting)有限公司创始合伙人,京东集团特聘顾问,原京东物流配送副总裁,原顺丰北京区总经理。 他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京东集团等国内代表性企业从事管理工作。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解,并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。 张立民拥有丰富的万人以上团队管理经验,尤其是在劳动密集型、技术和资金密集型企业,同时培养出了一批物流行业高层管理人员。因其创新的营销方式和深厚的理论实践能力,顺丰北京区3年内业绩增长16倍;后在京东物流任职期间,更是建立了以京东“211限时达”为核心产品的配送体系,树立了电商物流界的新标杆。

图书目录

推荐序一/刘强东
推荐序二/吴晓波
自 序 物流之美

第一章 新物种:电商物流
认知差异导致不满意永远发生
电商物流七痛
新物种——电商物流
两个层面看电商物流
电商物流与供应链、运营管理

第二章 速度的哲学
速度哲学体系:四个维度下的考量
物流企业如何打造速度体系
电商物流企业如何应用四种速度
速度是可计划的
速度的稳定性是前提和基础
速度制胜——快于竞争对手
速度与用户感知:快到用户心里
速度与体验和成本:寻求平衡
弯道超车——低成本构建速度品牌

第三章 战略是方向,规划是道路
相宜与登山:战略的两把标尺
登山理论:快速决策比正确决策更重要
什么约束着战略的制定
战略循环
战略规划第一步——分解
如何让计划赶上变化?
用规划打通流程的“任督二脉”
规划的三大误区

第四章 用户体验之道
为售货员立铜像
什么是用户体验?
用户思维第一步
用户需求的本质——“柜台理论”
用户体验三部曲
尊重是体验的核心
看不到的体验太脆弱
量化体验管理
让用户的心理账户盈利
从流失到忠诚的9 步
体验细节设计

第五章 电商物流成本和效率
成本与效率管理的本质
规划是最大的成本
查找链条的手指缝
成本去哪儿了?
间接机会成本
电商物流的阿米巴经营:不变单价核算
效率成本管理支点
效率提升三把火
四种方式应对脉冲
打造最后一公里生态圈
原因比数据更重要

第六章 辩证的质量
现代企业的质量起源
运营质量的基本架构
企业需要什么样的质量标准
四维质量管控
最糟糕的质量是没有质量
服务质量的80/20 原则
用新供应链模式管理作业质量
作业质量管理的改进方法
用猫脸图看质量
7S 管理法的误区
质量管理的管理质量

第七章 插上信息的翅膀
信息系统的作用
信息系统是自己的
信息系统开发的基础原则
双产品经理的项目研发
上线不比开发容易
用户为什么关注系统
数据是死的,人是活的
移动时代的系统革命

第八章 文化的力量
软环境的吸引力
“绿林好汉”与“铁血士兵”
换一种思维做培训
人人都是一把手

第九章 电商物流的未来
技术
用户体验
网络化
平台化
社会化

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