沟通法则

CHAPTER01关于沟通力——这些年，你都是吃了不懂沟通的亏
沟通，是生存的需要/2
你就倒霉在不会沟通上/5
表达能力就是竞争力/6
会沟通，才有好人脉/9
沟通能力决定个人魅力/11
不会沟通的人没有机遇/14
说话时走走心，过过脑/18
把口才培养重视起来/19
沟通水平得益于日常积累/21
CHAPTER02拯救有口难言——有效沟通，从克服沟通心理障碍开始
当众讲话没有那么恐怖/26
从自我调节开始克服沟通障碍/28
你可以这样树立沟通信心/31
运用想象法硬化沟通决心/34
有效克服你心中的紧张感/36
借助情境训练驱除沟通恐惧/37
五要素帮助你打开话匣子/39
活跃沟通氛围的10个妙招/44
CHAPTER0311种致命沟通过失——一再口不择言，怪不得你沟通困难
沟通不讲礼，没人喜欢你/48
心直口太快，难免得罪人/51
幽默用不好，同样惹人恼/53
赞美不得当，马屁拍到马掌上/56
随意插话，给人印象必然差/58
不顾别人面子，交情戛然而止/61
触犯忌讳，等于是在扎人伤口/63
吐露别人隐私，必遭对方敌视/66
当面揭人短，别人打你脸/69
满嘴不良口头禅，谁听了都烦/70
乱开空头支票，信任丧失殆尽/73
CHAPTER04美化语言效果——说话悦耳动听，沟通才打动人心
话不在多少，关键要美好/76
语言要与自己身份相匹配/78
每字每句都要有声有色/81
让声音感性且富有吸引力/83
把语气运用得引人入胜/84
调整语调到感人至深的程度/88
控制语速，别让声音成为噪音/92
运用精妙询问敲开对方心门/94
善用比喻让语言更加生动形象/97
让语言在变化中更具穿透力/100
CHAPTER05营造融洽氛围——搞好气氛，是沟通可持续发展的前提
沟通是个很讲技巧的事情/104
态度友善，沟通才能圆满/109
让沟通始终在微笑中进行/111
善意奉承，虚一点也无妨/113
以风趣幽默促成融洽沟通/115
自毁，反而让你更加可爱/118
以得体寒暄为沟通定下基调/121
擅用场面话与人套近乎/123
CHAPTER06发送正确信息——每说一句话，都要让人眼前一亮
自我介绍要让人念念不忘/128
开场白需给人一见如故之感/131
见什么人，就说什么话/134
闲谈也要谈出精彩来/138
多说彼此都感兴趣的话题/141
借助共同点打开交谈突破口/144
沟通之中要懂得投其所好/147
用创意性赞美取悦人心/149
CHAPTER07准确接收信息——听得清楚明白，才能沟通毫无障碍
愿意倾听，处处受欢迎/154
不要带着主观色彩听人说话/156
听出别人话语中的关键点/158
以他人之心度他人之言/160
把话听完整再做出反应/162
仔细推敲别人话中内涵/165
听懂别人的弦外之音/168
能抓住重点才叫会倾听/170
透过表情推断说话者心意/174
CHAPTER08恰如其分地圆融——美好沟通，就是说话让人心里舒服
沟通中要善于察言观色/178
每句话都要与场合相符合/180
会一些让人舒心的语技/183
话里话外都透着温暖感/186
多说些替对方着想的话/188
就算安慰人也要懂规则/190
三言两语就把误会化解/193
以自责的话堵住责备的嘴/196
沟通中要善于给人搭台阶/198
CHAPTER09不便直言的问题——沟通应顺应人性，虚实结合两相宜
说话，一定要有弹性空间/202
若没法回答，就装听不懂/204
以含糊法留下回旋的余地/205
心里明白，也可以装糊涂/208
转移主题，避其重而就其轻/210
正话反说，委婉表达真意/212
适当沉默，可以以退为进/214
会拒绝，才不会恩断义绝/216
批评的话要技术性地说/218
调皮式幽默，化干戈为玉帛/220
CHAPTER10立竿见影的说服术——说服最基本的要点，是巧妙诱导对方的心理
说服力决定你生命的分量/224
说服的要点，是心理擒拿/227
说服时，以肯定的话开头/229
一步一步地潜入对方心里/231
透过换位思考找到对方软肋/234
让他觉得想法是自己的/237
讨好的话一定要张嘴就来/239
措辞必须有情有理有根据/241
他若太倔强，不妨就激将/243