沟通是一种技术

第01章　人际沟通，融入社会的必备技能　 / 001
良好人际关系的获得需要沟通　 / 002
通过沟通获取信息　 / 005
沟通让竞争力得以提升　 / 007
事业攀升离不开沟通力　 / 011
沟通，让你迅速成为团队领导　 / 013

第02章　高效沟通，从尊重认同他人开始　 / 019
沟通，第一印象很关键　 / 020
尊重他人，才能被尊重　 / 022
找对话题，让沟通更有效率　 / 025
给予对方认同，换取理解信任　 / 028
不要用命令的口吻教育他人　 / 032

第03章　塑造形象，散发沟通的强大魅力　 / 035
美妙声音，为沟通加分　 / 036
说话干练，自信满满　 / 039
远离口头禅，让风度翩翩　 / 042
甜言蜜语，与他人相处更愉悦　 / 045
言语低调，让你平易近人　 / 047

第04章　结识朋友，营造真诚无套路的氛围　 / 051
自我介绍——展示魅力的开场白　 / 052
热情寒暄，让对方打开心扉　 / 055
记住他人名字，赢得好感　 / 058
置身“愉悦”氛围，让他人放松戒备　 / 060
惺惺相惜让交谈更容易　 / 062

第05章　求人助力，深谙说理策略的时机　 / 067
循循善诱，令对方欣然接受　 / 068
言不在多，但要把握时机　 / 070
运用柔情攻略，博得对方同情　 / 072
懂得“利诱”，满足对方心理　 / 074
表达具体要求，消除对方疑虑　 / 077

第06章　说服他人，设身处地思考问题　 / 079
讲对方感兴趣的话题　 / 080
肯定对方，别着急反驳　 / 082
找准对方“软肋”，一击即中　 / 085
抢占先机，才能步步为营　 / 088

第07章　消除误会，多从自己身上找问题　 / 091
及时沟通，化解矛盾　 / 092
真诚道歉，方能得到原谅　 / 095
发现问题，要学会反省自己　 / 098
如何避免喊错名字的尴尬　 / 101
含糊其辞，也是一种机智　 / 104

第08章　拉近距离，提升交际的情商智慧　 / 107
用暖心的话抚慰朋友　 / 108
甜言蜜语，增进彼此情感　 / 111
恰当的赞美是一种意外的“礼物”　 / 114
共同兴趣让彼此更熟悉　 / 117
别样的称呼，让交际更自如　 / 120

第09章　懂得拒绝，培养灵活多变的技巧　 / 123
面对请求勇于说“不”　 / 124
将拒绝理由说得合乎情理　 / 126
转移话题，艺术地拒绝　 / 129
含蓄表达，顾及朋友面子　 / 132
沟通是一种技术
“撒娇式”拒绝有时也能奏效　 / 136

第10章　游刃有余，打通职场沟通关脉　 / 139
坦诚相待，赢得领导理解　 / 140
自嘲，为你赢得职场人气　 / 143
树立权威，让下属臣服于你　 / 145
鼓励让沟通更顺畅　 / 147
虚心请教，赞美他人　 / 150

第11章　主动探寻，抓住顾客的真正需求点　 / 153
巧用“二选一”法则，争取主动　 / 154
诚信是打动客户的重要资本　 / 157
善于抓住顾客的需求点　 / 159
根据顾客个性，摸清顾客心理　 / 161
巧用口碑建立优越性　 / 165

第12章　言语禁忌，避免突破他人内心防线　 / 169
不言人过，不揭人短　 / 170
避谈人际交流中的“暗礁”　 / 172
不要轻易开他人玩笑　 / 175
将流言蜚语藏在心底　 / 178
远离“挑拨离间”的名号　 / 180

第13章　修炼身心，提高沟通交往的涵养　 / 183
根据不同的性格，找寻最佳沟通方式　 / 184
错误应在事后提起　 / 186
抬高别人，铺垫自己　 / 189
说话要为自己留有余地　 / 192
主动认错，更易得到对方宽容　 / 194
参考文献　 / 197