第1 部分 商务趋势：在多变的全球环境中培育企业 2
第1 章动态商务环境下的管理：承担风险，获取收益 2
第2 章经济对商务的影响 28
第3 章在全球市场上经营 60
第4 章道德行为和社会责任 92
第2 部分 企业所有权：组建小企业118
第5 章组建企业的方式118
第6 章创业与组建小企业 150
第3 部分 企业管理：激励员工为顾客提供满意服务184
第7 章管理和领导 184
第8 章使组织适应当今的挑战 210
第9 章生产与运作管理 240
第4 部分 人力资源管理：激励员工提供优质产品和服务268
第10 章员工激励 268
第11 章人力资源管理：寻找和留住优秀员工 298
第12 章与工会打交道及处理员工与管理层之间的问题 332
第5 部分 营销：制订和实施以顾客为导向的营销计划360
第13 章营销：帮助消费者购买 360
第14 章产品与服务的开发和定价 388
第15 章产品的分销 416
第16 章采用有效的促销方式 446
第6 部分 管理财务资源472
第17 章了解会计与财务信息 472
第18 章财务管理 502
第19 章证券市场：融资和投资机会 530
第20 章货币、金融机构与美联储 564
尾声E
术语表G
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