第1堂结构化，更省力――汇报从整理思路开始 / 1
1．1 领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报 / 2
1．2 老板说没听懂我的汇报 / 6
1．3 工作刚刚开展，有啥可汇报的 / 13
1．4 工作太复杂，从哪里说起呢 / 17
1．5 领导一问细节，就蒙了 / 20
1．6 领导问我意见，我是说还是不说 / 24
1．7 几件事同时汇报，先说哪件 / 28
第2堂找到点、说到位――发表意见有理有据 / 34
2．1 开会时一发表意见就带情绪 / 35
2．2 不同意对方意见，第一句话要怎么说 / 37
2．3 一听到“但是”就头疼 / 40
2．4 讨论问题总是说不到点子上 / 42
2．5 想得挺明白，说得乱七八糟 / 46
2．6 明知道别人不爱听，还得说 / 49
2．7 和上司有不同意见怎么办 / 54
第3堂多倾听、少评判――聆听对方内心声音 / 58
3．1 我说东，他说西，就是不在一个频道上 / 59
3．2 我明明听了，对方居然生气了 / 62
3．3 我干的，和领导要的不一样 / 67
3．4 我习惯说“别着急”，不对吗 / 74
3．5 听不懂话外音，感觉自己像傻子 / 79
第4堂能接纳，能共情――让反馈说到心里去 / 84
4．1 不到三句话就把天聊死了 / 85
4．2 每次和朋友说单位的事，都被教训一顿 / 90
4．3 什么是“见人说人话、见鬼说鬼话” / 95
4．4 怎么在3分钟之内“搞定”陌生人 / 99
4．5 同事聊得很嗨，我插不进去话 / 102
4．6 朋友说我说话太直，不会拐弯 / 105
第5堂会提问、挖内心――学会问出神问题 / 111
5．1 提问，从哪里问起 / 112
5．2 我知道提问好，但就是不会问 / 114
5．3 我问了，可是对方不愿意说 / 121
5．4 问得太多，有点咄咄逼人 / 124
5．5 问了一大堆，还是不能解决问题 / 127
第6堂换位想、讲技巧――给批评化化妆 / 137
6．1 同事穿得太丑，要不要告诉她 / 138
6．2 明明错了，批评他还不服 / 143
6．3 我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了 / 149
6．4 同事总是指使我干活，怎么办 / 151
6．5 一批评别人就忍不住发火，怎么办 / 153
第7堂沉住气、问原因――从容接受批评 / 162
7．1 面对批评，我无法淡定 / 163
7．2 被批评的时候，第一句话怎么说 / 167
7．3 不明白为什么批评我 / 171
7．4 面对批评，怎么做到不怕 / 174
第8堂说好话、好好说――让赞美更真诚 / 177
8．1 我的赞美听起来有点假 / 178
8．2 太熟了，找不到赞美的点 / 183
8．3 赞美领导，太难了吧 / 186
8．4 我想赞美陌生人，但怕说错 / 191
第9堂占先机、控方向――把握谈话主动权 / 194
9．1 他们说我说话太硬 / 195
9．2 我想让他们按照我的想法去做 / 204
9．3 让对方没有压力地接受我的意见 / 208
9．4 说服别人是不是也有套路 / 212
第10堂巧处理、有收获――实现冲突的意义 / 218
10．1 不知道怎么搞的，冲突就发生了 / 219
10．2 面对冲突，第一句话怎么说 / 222
10．3 对方的情绪非常激烈，怎么办 / 225
10．4 冲突之后怎么收场 / 228
参考文献 / 232
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