电子商务：战略执行与实践（第6版）

第一部分 概述
第1章 数字化经营和电子商务介绍
1．1 本章介绍
1．2 电子通信对传统商务的影响
1．3 数字化经营和电子商务的区别
1．4 数字化经营的机会
1．5 实施数字化经营的风险和障碍
1．6 消费者应用互联网的障碍
1．7 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第2章 电子商务市场分析
2．1 本章介绍
2．2 在线市场分析
2．3 电子商务市场
2．4 电子商务的商业模式
2．5 重点：网上创业公司
2．6 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第3章 管理数字化经营基础设施
3．1 本章介绍
3．2 数字化经营基础架构
3．3 网络技术简介
3．4 管理创建新的面向客户的数字服务所面临的问题
3．5 重点：网络服务、软件即服务、云计算和服务导向体系
3．6 通过内联网和外联网管理内部数字通信
3．7 网站和数据交换标准
3．8 重点：互联网治理
3．9 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第4章 电子商务环境
4．1 本章介绍
4．2 社会和法律因素
4．3 互联网的使用与绿色环境
4．4 税收因素
4．5 经济和竞争因素
4．6 政治因素
4．7 电子政务
4．8 技术创新和技术评定
4．9 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第二部分 战略与应用
第5章 数字化经营战略
5．1 本章介绍
5．2 数字化经营战略
5．3 战略分析
5．4 战略目标
5．5 战略制定
5．6 战略实施
5．7 重点：信息系统战略与数字化经营战略
5．8 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第6章 供应链管理
6．1 本章介绍
6．2 什么是供应链管理
6．3 重点：价值链
6．4 重构供应链的选择
6．5 应用数字化经营重构供应链
6．6 供应链管理的实施
6．7 电子供应链管理的目标设定和绩效管理
6．8 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第7章 电子采购
7．1 本章介绍
7．2 什么是电子采购
7．3 电子采购的驱动因素
7．4 重点：评价电子采购的成本节约效果
7．5 电子采购的风险和障碍
7．6 实施电子采购
7．7 重点：电子B2B交易市场
7．8 电子采购的未来
7．9 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第8章 数字营销
8．1 本章介绍
8．2 数字营销的概念
8．3 数字营销计划
8．4 形势分析
8．5 目标制定
8．6 战略
8．7 重点：新媒体营销通信的特点
8．8 策略
8．9 重点：在线品牌营销
8．10 实施
8．11 控制
8．12 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第9章 客户关系管理
9．1 本章介绍
9．2 什么是电子客户关系管理（e-CRM）
9．3 转化营销
9．4 在线购买过程
9．5 客户获得管理
9．6 重点：获得客户的营销方法，包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销
9．7 重点：社交媒体和社会客户关系管理战略
9．8 客户保留管理
9．9 重点：卓越的数字化经营服务质量
9．10 客户延伸
9．11 客户关系管理技术
9．12 本章小结
习题
拓展阅读
网络链接
参考文献
第三部分 执行
第10章 变革管理
10．1 本章介绍
10．2 数字化经营转变的挑战
10．3 业务变革的不同形式
10．4 规划变革
10．5 人力资源需求
10．6 组织结构的修正
10．7 管理变革的方法
10．8 重点：知识管理
10．9 面向社交业务
10．10 风险管理
10．11 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第11章 分析与设计
11．1 本章介绍
11．2 数字化经营分析
11．3 过程模型
11．4 数据模型
11．5 数字化经营设计
11．6 重点：以用户为中心的网站设计和客户体验管理
11．7 重点：数字化经营的安全设计
11．8 本章小结
习题
网络链接
参考文献
第12章 数字化经营服务的实施与维护
12．1 本章介绍
12．2 建立数字化经营系统的可选方案
12．3 测试
12．4 转变
12．5 内容管理和维护
12．6 重点：考核并改善数字化经营系统的业绩
12．7 重点：衡量社交媒体营销
12．8 本章小结
习题
网络链接
参考文献