任正非：以客户为中心

第1 章 为客户服务是华为存在的唯一理由
第1 节　为客户服务是华为存在的唯一理由
第2 节　华为文化的特征就是服务文化
第3 节　一切都是为了“以客户为中心”
第4 节　企业的目的是为客户创造价值
第5 节　不是完全以运营商为中心
第6 节　危机管理也是源自客户需求

第2章 客户价值最大化
第1 节　客户利益与企业利益的平衡
第2 节　从未把利润最大化作为目标
第3 节　“深淘滩，低作堰”
第4 节　帮助客户成长，实现客户的梦想

第3章 以客户为导向的研发策略
第1 节　把握客户的真正需求
第2 节　不能以技术为导向
第3 节　对最终用户需求高度敏感
第4 节　不要将自己的意志强加给客户
第5 节　推行面向客户的解决方案

第4章 以客户为导向的创新策略
第1 节　从客户中来，到客户中去
第2 节　有价值的创新
第3 节　只要小改进，不要妄谈颠覆
第4 节　基于客户的持续创新

第5章 以客户为中心的人力资源管理模式
第1 节　坚决提拔眼睛盯着客户的员工
第2 节　客户满意度是重要考核指标
第3 节　最好的给养其实来源于客户
第4 节　通过反哺改善艰苦地区的条件
第6章 以客户为中心的组织变革
第1 节　变革始终围绕客户价值
第2 节　变革研发管理体系
第3 节　IPD：最根本的营销变革
第4 节　ISC：业务流程变革
第5 节　只向一个顾问学习
第6 节　变革的阻力：触及灵魂的痛苦
第7 节　先僵化，后优化，再固化
延伸阅读：华为如何在客户KDDI 的倒逼下成长

第7章 以客户为中心的服务策略
第1 节　给客户展示未来
第2 节　成为解决方案供应商
第3 节　奋斗的目的通过为客户服务来实现
第4 节　超乎客户期望与承诺
第5 节　快速响应客户需求
第6 节　优质资源向优质客户倾斜
第7 节　艰苦奋斗服务客户
第8 节　客户关系维护策略
后记