市场营销（第二版）

目录
第一篇 定义营销与营销管理过程
第一章 导论
第二章 顾客价值与营销管理过程
第三章 营销战略
第二篇 理解市场与消费者
第四章 市场调查
第五章 营销环境分析
第六章 消费者市场与购买行为
第七章 组织市场与购买行为
第八章 营销竞争分析
第三篇 选择和设计价值
第九章 市场细分及目标市场的选择
第十章 产品、服务和品牌：构建顾客价值
第十一章 新产品开发和产品生命周期
第十二章 定价策略
第四篇 交付与传递价值
第十三章 营销渠道的设计与管理
第十四章 零售、批发与物流
第十五章 营销传播过程与方案设计
第十六章 广告
第十七章 人员销售与销售促进
第十八章 公共关系
第五篇 营销管理拓展
第十九章 直销与互动营销
第二十章 服务营销管理