前言：永不消失的零售店
第一章零售商应该知道的基本常识
什么是零售？
零售商的类型
零售业存在的意义
我国零售业的整体发展情况
拓展阅读：全球第一大零售商沃尔玛（WalMart）
第二章零售业的发展战略规划
瞄准目标市场
分析发展形势，明确管理任务
识别顾客的特征和需求
构建合理的组织架构
打造优秀零售团队
财务管理是运营的关键
零售管理的整体战略规划
拓展阅读：沃尔玛曾经的头号劲敌乐购（TESCO）
第三章门店经营不只是照看门面
门店的选址，位置影响力最重要
减少顾客的“搜索阻力”与“位置阻力”
别忘了激励门店员工
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第四章全渠道零售从供应链建设开始
全渠道零售的注意事项
如何判断渠道的生命力
抓好供应链，信息和物流是关键
与供应商的协作，谨防“鞭子效应”
保持供应链的畅通与润滑
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第五章根据顾客购物心理学设计店内布局
商店运行好坏的标准——顾客转换率
购物需要留出“缓冲地带”
用广告牌打断购物者的视线
根据顾客的移动习惯来设计购买路线
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第六章你的货架上应该放什么商品
商品的分类调整，以不惹毛顾客为准
预测商品类别的生命周期
商品管理的第一要务——控制库存
制定商品计划时应当考虑的问题
采购计划包括哪些内容？
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第七章怎样定价才能让顾客愿意买
零售定价的影响因素
确立你的零售价格体系
常用零售定价策略
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第八章以“又近又方便”的服务塑造品牌
顾客喜欢的和讨厌的细节
让顾客感到方便的就是正确措施
好服务不局限于门店之内
女性消费者，零售业首要满足群体
用服务挖掘男性顾客的消费潜力
不可让老年顾客感到不便
欢迎孩子的零售店走得更远
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第九章扩店的风险与机遇
扩店策略一定是对的吗？
想扩店，先评估商圈的潜力
扩店成网，基于共享
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第十章电商时代的零售策略
社交口碑能促销，但网购也有烦恼
电商时代，更不能忽视“少数派”顾客的需求
利用社区效应促进门店交易
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附录：《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》（节选）
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