媒商十堂课：教你学会信息传递术

第一课
媒商是全媒体时代的生存利器
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001

你的新“特权” / 001

你认为的私密也许是公共的 / 003

媒商是全媒体时代的生存利器 / 005

十堂课会讲什么 / 010

重点阅读：如何争夺别人的注意力 / 011

课外故事：意外出名却几近“身败名裂”的普通人罗尔 / 015

第二课
妙语如何连成珠——破解马云演讲的幕后招数
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020

课前引导 / 020

一、说不完的标题句 / 021

二、创造自己的逻辑框 / 023

三、讲故事建立共鸣 / 025

四、巧用数字心理学 / 027

课后总结 / 028

重点阅读：公开演讲的几个好习惯 / 029

课外故事：为什么百度用户体验部总监的演讲被喊太low？ / 034

第三课
因势利导讲“故事”——刘强东夫妇的“人设”变化
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038

课前引导 / 038

一、行走在一线的“带头大哥” / 039



媒商十堂课

教你学会信息传递术

II

二、浪漫故事的流量增量 / 041

三、改变形象管理 / 044

课后总结 / 046

重点阅读：媒商中的5W方法（上） / 047

第四课
听众在哪儿就去哪儿——张召忠的“非主流沟通”
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054

课前引导 / 054

一、平民化的军事专家 / 055

二、到年轻人扎堆的地方去 / 058

三、拥抱“局座”身份 / 060

课后总结 / 063

重点阅读：媒商中的5W方法（下） / 063

第五课
媒商的复制与提升——罗振宇和伙伴们的探索
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070

课前引导 / 070

一、打造魅力人格体 / 071

二、颠覆性的选题和新概念 / 073

1.颠覆性的选题 / 073

2.创造新概念 / 074

3.角度比内容更重要 / 075

4.景点意识 / 076

三、与更多内容生产者“合伙” / 077

课后总结 / 079

延伸阅读：自然语言写作方法——摘自《得到品控手册》 / 080

重点阅读：学会有技巧地发言 / 083

第六课
自黑是一种保护色——围观邓超的花样撒娇
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88

课前引导 / 88

一、选择自黑，选择低姿态 / 89

二、找准路线，认清黑点 / 91



目 录

III

1.良好的幽默感是前提 / 91

2. 正确的黑点是关键 / 92

3.搭配一点自恋 / 94

4. 注重互动和共鸣 / 94

课后总结 / 95

重点阅读：态度比说理管用 / 96

课外故事：中关村二小的两份声明 / 100

第七课
刚柔并济是一种态度——听傅莹讲中国故事
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106

课前引导 / 106

一、一针见血拆穿陷阱 / 107

二、适当活泼的官方辞令 /110

三、从自身故事讲起 / 111

课后总结 / 114

重点阅读：极具挑战性情况的多种解决方案（上） / 114

课外故事：那些发言人精彩的问答片段 / 118

第八课
用语言化解挑战——何炅怎样做到滴水不漏
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122

课前引导 / 122

一、调动自己的同理心 / 123

二、从容应对比较 / 125

三、平衡所有利益关系 / 127

课后总结 / 129

重点阅读：极具挑战性情况的多种解决方案（下） / 130

第九课
危机公关的“守门员”——只有扎克伯格能一锤定音
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136

课前引导 / 136

一、十余人团队打理的脸书账号 / 137

二、快速反应，诚恳沟通，突出使命 / 139

三、强调“给予者”属性 / 142



课后总结 / 144

重点阅读：让你的信息像军队一样 / 145

课外故事：美联航的“血泪”教训 / 149

第十课
无形的公关不是一日炼成——海底捞的故事
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154

课前引导 / 154

一、自成章法的危机管理系统 / 155

1. 掌握信息发布的节奏 / 155

2. 具体周全的处置方案 / 156

3. 主动公布负面信息 / 157

二、关怀员工的企业基因 / 158

三、唤起顾客的人情味回忆 / 159

课后总结 / 162

重点阅读：危机发生后如何在舆论场上“卡位” / 163

课外故事：BP的“前车之鉴” / 166

课后的话：媒商是发给觉醒者的优先牌照
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169