质量管理学（第三版）

第一章绪论1
第一节概述1
第二节质量管理的演变5
第三节质量文化11
第四节品牌效益经营战略15
习题26
第二章全面质量管理31
第一节质量概念的演变31
第二节什么是全面质量管理46
第三节TQM的经典理念——专家之言60
习题69
第三章质量管理体系的标准化70
第一节ISO 9000时代70
第二节ISO 9000族标准的由来72
第三节ISO 9000族标准的结构及内容78
第四节ISO 9000族标准的理论基础和术语87
习题103
第四章企业的质量主体104
第一节质量主体的概念104
第二节产品设计开发的质量106
第三节产品制造过程的质量128
第四节产品服务过程的质量138
习题145
第五章过程质量控制147
第一节质量变异的统计观点147
第二节生产过程的质量状态164
第三节过程能力168
第四节过程质量控制图183
习题201
第六章质量检验205
第一节企业生产中的质量检验205
第二节质量检验的组织与管理209
第三节质量检验制度224
第四节质量检验计划235
第五节质量检验的主要文件238
习题244
第七章抽样检验理论245
第一节基本概念245
第二节验收抽样方案的基本思路248
第三节验收抽样方案的统计分析252
第四节抽样方案设计262
第五节计数调整型抽样方案271
习题282
第八章质量的经济性与质量成本管理283
第一节质量效益与质量损失283
第二节改进质量经济性的策略288
第三节质量成本的基本概念292
第四节质量成本管理301
第五节全面质量成本313
习题317
第九章追求卓越绩效318
第一节国外质量奖概述318
第二节美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)318
第三节中国全国质量奖327
第四节欧洲质量奖EFQM335
第五节日本戴明奖338
习题340
附表341
主要参考文献348