1. 开口前要看准说话对象?038
2. 避免“哪壶不开提哪壶”?043
3. 打动冷眼旁观者?048
4. 话在精而不在多?053
5. 不妨先听别人说?058
6. 学会跟“和事佬”打交道?063
7. 言语谦和，悦人悦己?068
Chapter 3
换一种说话方式——注意他人逆反心理
1. 先认同对方的观点，再表达自己?074
2. 巧借他人言，传己心腹事?079
3. 说话也要讲究七分熟?084
4. 不要让自己过于强势?089
5. 得饶人处且饶人?094
6. 防止“弦外之音”伤人?099
7. 拐个弯说就对了?104
Chapter 4
说话要懂心理学——摸准对方的心理脉搏
1. 答非所问，将劣势变优势?110
2. 反唇相讥、巧做防卫?115
3. 小不忍则乱大谋?120
4. 放人一马为自己?125
5. 处变不惊，妙语应对他人不善?130
6. 为自己“开脱”，也是一种智慧?134
7. 避开“敏感区”，别让对方下不来台?139
Chapter 5
巧用赞美——满足人们的心理需要
1. 雪中送炭比锦上添花更实在?146
2. 言不过实，有理有据?151
3. 不要虚情假意，展露真情实意?156
4. 发自内心的赞美才能真实?161
5. 出其不意的赞美会收到意想不到的效果?166
Chapter 6
投其所好——深入人心是关键
1. 察言观色是直击人心的基础?172
2. 知己还需知彼?177
3. 得体的语言彰显你的风度?182
4. 学会说“善意的谎言”?186
5. 懂得倾听是会说话的最高境界?190
6. 尊重别人的顾虑，巧用话语暗示?195
7. 不妨为别人打打“圆场”?200
Chapter 7
远离“毒舌”——切莫输在一张嘴上
1. 有些“忌语”要远离?206
2. 不要用“随便”来贬低自己?211
3.“刀子嘴”也能伤“豆腐心”?216
4.“吹牛皮”只能让人成为输家?221
5. 口无遮拦是一种罪?226
6. 三思而后“说”?230
7. 批评也要讲究场合?234
Chapter 8
学会拒绝——别让不好意思害了你
1. 别让不好意思害了你?240
2. 拒绝他人也是一门艺术?246
3. 说“不”也是一种勇气?251
4. 不要充当“老好人”?256
5. 真诚地拒绝可以赢得别人的尊重?260
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