第一部分 整装待发
第一章 开启沟通之旅——责任、自信、关爱与护理沟通
人际沟通的意义
自信型沟通的意义
责任型沟通的意义
关怀的意义
怎样学会自信和负责任地沟通
练习责任、自信、关爱型沟通
第二章 护患关系——帮助关系
自我评价工具
帮助关系的实质
帮助关系中患者的权利
患者与护士帮助关系的特征
护患帮助关系中的注意事项
护患关系的纽带
如何听
做个听者
练习护患关系
第三章 合作处理问题
建立护患之间相互依存的关系
工作中的礼貌原则
明确在护理工作中独立解决问题与共同解决问题两者间的不同
练习合作处理问题
第四章 相互理解——沟通与文化
文化、种族、民族优越感的定义
护理人员需要掌握文化的原因
阻碍护士认识及理解多元文化的因素
结束语
练习相互理解
第二部分 尊重旅途中的伙伴
第五章 表达热情
对同事和患者表达热情的方法
练习表达热情
第六章 尊重
认识尊重的益处
表达对患者的尊敬
尊重同事
练习尊重
第七章 真诚
真诚在人际关系中的益处
真实就是做自己
不协调
表达真诚
影响真诚的因素
安宁疗护：对真实的呼唤
真诚度的评估
练习真诚
第八章 移情
什么是移情
如何运用移情沟通
何时移情沟通
移情为患者和同事带来益处
移情为护士带来的益处
如何克服移情受阻
移情沟通的六个步骤
怎样削弱坏消息
怎样集中自己的注意力
练习移情
第九章 自我表露
个人关系与专业关系中的自我表露
帮助关系中的即时反应
在帮助关系中自我表露指南
有帮助与无帮助的自我表露举例
练习自我表露
第十章 具体
应用具体的时机
表达自己的想法与感受时要具体
如何具体地反应他人的观点和情感
询问时要具体
提供信息或反馈时要具体
做到有针对性评价
提供具体的记录
了解安慰剂效应和反安慰剂效应的影响力
练习具体
第十一章 询问
护士有效询问的重要性
询问：WHY,WHAT,HOW,WHO,WHEN,WHERE
询问时的常见错误及规避策略
练习询问技巧
第十二章 表达看法
如何区分“给予建议”和“表达看法”
何时表达看法
表达看法的感受
如何自信地表达看法
如何共享你对他人的关心
如何掌握不表达看法的艺术
如何实现自己表达看法的权利
练习表达看法
第十三章 幽默
幽默的定义
积极的幽默与消极的幽默
适当使用幽默的标准
幽默感在护理中的作用
护理实践证实的研究成果
幽默策略
幽默促进积极的沟通
喜剧想象力……幽默、娱乐及创造力
笑的治疗作用
健康教育中的幽默
乐观者长寿
练习使用幽默
第十四章 拥抱健康生活的精神性之旅——意义建构
精神性的定义
精神性的主题
FICA感受精神性的历史
护士如何兼顾精神性指导者和关怀者
在工作中发现上帝
练习精神性护理
第三部分 在旅途中发展有价值的实践
第十五章 寻求支持
社会支持对健康及工作的重要性
明确工作或学习中需要的支持
获取工作或学习中需要的支持
寻找指导人
记住我们都是这样的
练习寻求支持
第十六章 克服评价焦虑
评价焦虑的定义
从后发制人到先发制人
练习克服评价焦虑
第十七章 工作反馈
反馈的重要性
如何给出提供反馈
如何接受反馈
如何请求反馈
练习工作反馈
第十八章 放松技巧
H.A.L.T.!
放松身体的重要性
护士职业压力
以冥想的方式进行有效的放松
进行冥想的方法
用即时放松练习缓解人际压力
面对压力如何放松自己
做伸展运动，放松会面时的紧张
练习放松技巧
第十九章 在护理专业实践和自我护理中融入意象
意象的定义
意象的历史
意象在健康护理中的应用
意象的意义
意象法和人际沟通的关系
使用意象改善你的沟通技巧
练习在护理专业实践和自我护理中融入意象
第二十章 积极的自我沟通
自我沟通的定义
应用积极的自我沟通，提高人际交往
肯定是创造积极自我沟通的策略
寄语
练习积极的自我沟通
第二十一章 学会团队合作
发展高效团队的三个必要条件
团队发展的四个阶段
个人思维方式对团队行为的影响
团队中的任务、常规角色和个人角色
团队情商
会议的重要性
团队情商高效团队的特征
建立成功委员会的策略
练习团队合作
第二十二章 社交媒体导航——电子沟通世界的扩展
社交媒体…前景
护士与电子沟通
电脑技术与学习
网络2.0——社交媒体/社交网络
电子健康档案/电子医疗记录
电子通讯的弊端
我们的消费者
练习电子通讯
第四部分 接受旅途中的变革过程
第二十三章 学习纠正的技巧
纠正的类型
纠正的适用范围
CARE（思路清晰、表述明确、请求、鼓励）纠正法
纠正患者或同事
小词汇的魔力
纠正是授权的一部分
练习纠正技巧
第二十四章 拒绝不合理请求
不合理请求的定义
自信地说“不”
有效地说：“不”
敢于坚持原则
练习拒绝不合理的请求
第二十五章 与苦恼患者和同事自信、负责任地沟通
生气的、悲伤的、高兴的、害怕的……护士成为人类所有感情的见证者
如何提高与苦恼的患者、同事沟通的技巧？
护士如何主动预防同情疲劳
练习与苦恼患者和同事自信、负责任地沟通
对苦恼患者和同事的回应评估
第二十六章 如何自信、负责地与攻击型患者和同事沟通
为什么对护士来讲攻击性行为是问题
如何与攻击型患者和同事有效地沟通
如何提高与攻击型患者和同事沟通的技能
最后说明
练习如何自信、负责地与攻击型患者和同事沟通
评论：对攻击型患者和同事回应的选择
第二十七章 自信和负责地与不受欢迎的患者沟通
谁是不受欢迎的患者？
如何克服不受欢迎患者的消极态度和抵抗行为
练习自信和负责地与不受欢迎的患者沟通
第二十八章 果断、负责地处理团队矛盾
矛盾的概念
矛盾的类型
解决矛盾的方法
果断、负责任地解决矛盾的方法
多代人的团队
矛盾解决与护理职业
练习果断、负责地解决团队矛盾
第二十九章 临终护理沟通
对临终护理护士的建议
临终护理沟通
创造性表达技巧
临终关怀的自我照护
练习临终护理沟通
第三十章 继续责任之旅
倾情投入
现实冲击：向护理实践转变
积极应对现实冲击：从学生到护士的转变
实现工作与生活的平衡
保持联系
练习继续责任之旅
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