谈话的力量

第一章　关键对话：在任何场合好好说话
　　1.在任何场合都不该说让人讨厌的话　// 001
　　2.关键对话也要匹配合适的时机　// 005
　　3.说重点是沟通成功的一半　// 008
　　4.恰当插话控制局势　// 012
……
　　
第二章　关键矛盾：如何化解人际关系危机
　　1.适度挑衅可以活跃气氛　// 028
　　2.有效沟通的前提是不自恋　// 031
　　3.把话说得太死，很容易被人讨厌　// 034
　　4.即使有理，也要懂得原谅别人　// 037
……
　　
第三章　沟通的秘诀：如何让对方主动说话
　　1.握手的学问　// 053
　　2.抓住对方心理，说出对方想听的话　// 057
　　3.如何有技巧地拒绝对方　// 061
　　4.让对方说出自己的真实想法　// 065
……
第四章　巧用八大技巧：让语言没有“杀伤力”
　　1.记住对方的名字，是实现良好沟通的第一步　// 079
　　2.巧妙地用弦外音表达真实想法　// 082
　　3.让人舒服的谈话之道　// 086
　　4.提问不丢人，不会提问才丢人　// 090
……　　
第五章　操控心理学：人际交往的艺术
　　1.赶走让对方不舒服的感觉　// 104
　　2.适度恭维不是拍马屁　// 107
　　3.批评对事不对人，对方才能更容易接受　// 111
　　4.“示弱”的小心机　// 114
……
　　
第六章　职场沟通学：机会总被会说话的人抢走
　　1.不会说话，你怎么带团队　// 131
　　2.你觉得累，是因为不懂放权　// 135
　　3.不贪功，调动下属积极性　// 139
　　4.别让自我偏见心理毁了你　// 142
……　　
第七章　高难度沟通：让语言更具逻辑性
　　1.二难法：被误解时，不要只说“不是你想的这样”　// 158
　　2.背理法：从结果推导出原因　// 162
　　3.借言法：借别人的话表达自己的想法　// 166
　　4.蕴意法：借话题共鸣拉近距离　// 169
……
　　
第八章　非正式沟通：非正式场合如何沟通
　　1.注意不要得罪别人　// 183
　　2.说对职称才不会撞墙　// 187
　　3.求同存异，将分歧降到最小　// 191
　　4.巧妙暗示，沟通有保证　// 194
……　　
第九章　家庭沟通学：幸福生活的调味剂
　　1.婚姻潜伏的“危”与“机”　// 209
　　2.每个人都有自己的个性，不要尝试改造你的伴侣　// 214
　　3.争执不伤感情，尽量给对方提供“台阶”　// 217
　　4.同理心是共鸣沟通的润滑剂　// 220
……