导读 团队管理，赢在人心
一、管理人心的出发点——疏导式管理 3
二、管理人心的关键——人性化管理 4
三、管理人心的根本——人情味管理 4
四、管理人心的基础——制度化管理 4
第一章 打造卓越的团队
第一节 组建真正的团队 8
一、团队的定义 8
二、团队的特征 9
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三、组建团队的条件 11
第二节 制定完善的制度 14
一、制度管理的重要性 14
二、制度管理的方式 15
三、制度管理的技巧 15
案例赏析 联想的罚站制度 16
第三节 实现既定的目标 17
一、目标管理的意义 17
二、目标管理的步骤 18
三、目标管理的技巧 19
第四节 追求更高的绩效 23
一、高绩效团队的特征 23
二、高绩效团队的表现 23
案例赏析 通力协作完成新产品开发 24
三、高绩效团队的建设 25
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第二章 创建共同的团队愿景
第一节 描绘团队愿景 34
一、团队愿景的含义 34
二、团队愿景的构成要素 34
三、设立团队愿景的意义 35
四、构建团队愿景的环节 36
五、良好团队愿景的特征 37
相关链接 某企业班组的团队愿景 37
第二节 塑造团队愿景 38
一、潜意识的概念 38
二、潜意识的作用 39
三、潜意识对塑造团队愿景的作用 39
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第三节 落地团队愿景 44
一、团队愿景落地的过程 44
二、团队愿景落地的阶段 45
三、通过自我催眠落地团队愿景 47
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四、团队愿景的转化 49
第三章 构建良好的团队关系
第一节 导入人际关系的本质 55
一、人际关系的本质 55
二、人际关系的自我测评 55
第二节 构建人际关系的密码 56
一、善意 57
二、简单 58
三、个性品质 59
四、自我暴露 60
五、交换 62
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六、反击 63
案例赏析 职场上要学会反击 64
七、担当 65
案例赏析 有担当的管理者 65
八、角色 66
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第三节 处理人际冲突的策略 68
一、什么是团队人际冲突 68
二、团队人际关系恶化的影响 70
三、处理人际关系冲突的策略 72
四、预防人际关系冲突的策略 73
第四章 实施有效的团队激励
第一节 了解需要与动机，正确运用激励 79
一、需要的产生 79
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二、动机的产生 80
三、需要的层次 80
四、运用激励的原则 81
案例赏析 刘邦收服英布 83
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第二节 读懂身体语言，识别员工的需要 87
一、什么是身体语言 87
二、身体语言的产生 87
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三、识别身体语言的线索 89
四、分析谈话中的关键词 92
案例赏析 主题口语编码技术的运用 93
第三节 强化感情交流，增强团队凝聚力 94
一、什么是情感激励 94
二、情感激励的作用 95
三、情感激励的方式 95
四、情感激励的技巧 96
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第四节 树立团队精神，提高团队战斗力 99
一、什么是团队精神 99
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二、成功团队精神的表现 101
案例赏析 蚂蚁团队如何求生存 101
三、团队精神不佳的表现 103
四、团队精神激励的方法 103
第五章 锻造非凡的团队领导力
第一节 影响领导能力的关键因素 112
一、领导者自身的素质 112
二、管理权力的落地 113
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案例赏析 缺少领导效能的总经理 114
案例赏析 项羽的“失人心”和刘邦的“得人心” 115
三、非权力影响力的建立 117
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第二节 强化领导行为的心理法则 121
一、发展自身的智力水平 122
二、主动灵活的报酬支付方式 123
案例赏析 刘经理请客 124
三、主动的情感交流 124
四、赋予工作使命感 125
五、进取的领导风格 126
六、以身作则，率先垂范 126
七、主动地发布和交流信息 127
八、灵活运用中国文化下的管理方式 127
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案例赏析 宋江是如何收服武松的 130
第三节 提升领导水平的领导艺术 132
一、恩威并施 132
二、以身作则 134
三、强化执行力 137
案例赏析 老鼠们的馊主意 139
案例赏析 康佳的禁烟制度 140
第六章 培养优秀的团队成员
第一节 充分发挥员工个性 147
一、性格与气质 147
二、气质的类型 147
案例赏析 巧妙安排公司的“关系户” 149
三、性格的分类 150
第二节 完善人才培养机制 153
一、识别员工的能力 153
二、建立接班人人才计划 154
三、制定人才选拔的标准 154
四、选拔优秀的人才 155
五、实施人才培养计划 156
第三节 及时缓解心理压力 158
一、开展员工心态管理 158
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二、关注员工心理健康 160
三、心理健康管理的意义 161
四、影响心理健康的因素 162
五、加强心理健康管理 163
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第七章 进行有效的团队沟通
第一节 沟通的正确打开方式 172
一、什么是沟通 172
二、不良沟通导致的问题 172
三、沟通的要素 173
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第二节 倾听式沟通 177
一、什么是倾听 177
相关链接 倾听的层次 178
二、倾听的原则 178
三、倾听的重要性 180
案例赏析 重视倾听的CEO 180
四、倾听的技巧 182
案例赏析 想当驾驶员的小朋友 182
第三节 共情式沟通 184
一、什么是共情 184
二、共情的作用 185
三、共情的使用 185
四、换位思考的好处 186
五、换位思考的技巧 187
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第四节 焦点解决式沟通 191
一、管理沟通的积极思维方式 191
相关链接 积极心理学 192
二、焦点短程治疗技术 192
相关链接 焦点解决短程治疗技术的基本理念 193
三、建构性思维 195
四、焦点解决“七步谈话法” 197
案例赏析 焦点解决沟通技术在古代的运用——触龙说赵太后 200
第五节 催眠式沟通 202
一、什么是催眠式沟通 202
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二、催眠式沟通的普适性 203
三、催眠式沟通的运用 204
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