高情商沟通：会说话的艺术

第一章

与外行沟通要学会深入浅出

在日常沟通中，每个人都会与一些外行打交道，但是每个人自身的专业知识又不同，想要让谈话对象对自己所说的专业知识感兴趣，就需要运用一些高情商的沟通技巧，深入浅出地与外行交流。把你的核心思想不打折扣地装进别人的脑袋。

提高语言吸引力，打破交谈壁垒 / 002

学会这一招，就能轻松说服他人 / 010

掌握核心诉求，才能表达重点 / 016

要想办成事，就要学会快速描述重点 / 020

客观表述，会有意想不到的效果 / 024

第二章

如何高情商地搞定客?户

与客户沟通时，我们要锻炼自己的观察力，了解客户的心理，满足客户的需求，达成合作，实现共赢。我们要有很好的反应能力和强大的抗压心理，以客户能够接受的、容易认可的方式，清晰地表达自己的观点，让客户了解自己的公司和产品，从而促成合作。

沟通中做好铺垫很重要 / 032

抓住关键信息，满足对方需求 / 038

用最大卖点包装重点的秘诀 / 045

找到共同话题，才能实现高情商沟通 / 051

学会接话题，让沟通顺利进行 / 058

第三章

“稳、准、狠”地说服上级

很多人都害怕与自己的上级沟通，尤其是和上级发生冲突时根本不知道怎么办，能躲就躲，其实，这种认知是错误的。我们要建立自信，不要害怕和上级沟通，“稳、准、狠”地说服上级，是高情商的人通常运用的沟通技能。

消除误会的三种方法 / 066

拒绝命令有四招 / 072

化解矛盾的基本原则 / 077

表达重点需要把握尺度 / 081

自信能提高沟通能力 / 086

第四章

实现与同事无障碍沟通的秘诀

与同事沟通过程中经常会遇到这样的问题：同事不明白自己的意思，同事很强势，无法说服同事……要想解决这些问题，其实并不难，高情商的人在沟通中都会说重点，化解与同事之间存在的隔阂，实现无障碍沟?通。

处于相同认知维度，有利于信息交互 / 094

好口才，就是会运用高情商的话术 / 100

警惕“口头语” / 105

四大语言策略，有效化解尴尬 / 111

表达不同观点有技巧 / 116

第五章

如何让下属心甘情愿地追随你

一个高情商的领导，一定知道怎么和下属进行有效沟通，他们是通过引导、鼓励与支持下属，去激发下属的工作积极性，提高下属的工作效率，让下属心甘情愿地追随自?己。

聪明的老板都会鼓励下属 / 122

与下属交流之前，要做好这八项准备 / 127

巧妙引导成长期的下属 / 132

如何准确地交代任务，员工能快速接受 / 136

化解冲突的三大秘诀 / 142

第六章

和陌生人沟通要消除距离感

和陌生人打交道时，因为彼此之间不熟悉，总会产生陌生感，很难让对方放下戒备与自己畅谈。运用高情商，我们可以掌握一流的沟通技巧，通过合适的开场白、恰当的自嘲等拉近彼此的距离，进而实现高效沟?通。

合适的开场白极其重要 / 148

与生人打交道，要学会拉近彼此的关系 / 151

运用自嘲优化沟通氛围 / 154

及时弥补语言错误的技巧 / 158

正话反说能将重点放大 / 162

第七章

懂得这几点，才能和朋友保持良好关系

想要请朋友帮自己办事，却怕被朋友拒绝；想指出朋友的缺点，又怕影响到彼此之间的关系；朋友比较内向，不知道怎样让他融入集体……要想解决这些问题，与朋友保持良好关系，我们就要懂得高情商的沟通技?巧。

谈话高手会这样去激发对方想象力 / 168

高情商的人都会及时描述重点 / 173

通过讲故事，增强语言说服力 / 177

端正沟通态度，增强自身感染力 / 182

用幽默轻松打开对方心扉 / 187

第八章

完美掌握高情商沟通技巧

只有完美地掌握高情商沟通技巧，你才可以无往而不胜。在这个社会上，没有人是可以独立存在的，大家或多或少都需要别人的帮助。求人办事时，运用高情商的沟通技巧，可以让自己变成一个演说家，让别人无法拒绝自己的请求。

巧用对比推销自己 / 192

理清话语顺序，挑准时机说重点 / 196

学会避实就虚地提要求 / 199

求人办事时要取悦对方 / 204

让对方无法拒绝你，只需掌握这两点 / 208