第1章 亲近和合的法则——拉近彼此的心理距离是一切沟通的前提
每个人的名字就是他听过的最美的声音
没有不爱赞美的人，只有不会赞美的人
在笑声中最易迅速拉近人与人的心理距离
他人对你的信任度，取决于你的人际透明度
如果只有一个说话机会，把它留给别人
最完美的人反而往往不是最受欢迎的人
实际与预期相符，将会加强预期的作用力
一次“长”见面不如平时“常”见面
会“闲聊”的人往往是最受欢迎的人
他人对你的好感源于你喜欢他的样子
第2章 扩大影响的法宝——依靠个人魅力潜移默化改变他人
有时你的外在形象就决定了人们对你的态度
自身能量的释放与你所处的环境息息相关
使用空间的方式，也会发出意义深长的信号
自信心所散发出来的力量会震慑全场
所谓气质，就是将适合的状态发挥到巅峰
“藏好底牌”，无形中会增强自身的神秘感
通情达理，你的情商就是你的影响力
和什么人是朋友决定了你是什么样的人
第3章 批评指正的方式——高明的指责容易让人接受
在良好的气氛下，批评更容易被接受
点到为止是一种十分高明的批评手段
面子决定了“负隅顽抗”还是“借坡下驴”
永远躲开正面的批评，是必须要记住的
认同感可以营造坦诚相见的批评氛围
心理制裁能使人更深切地认识自己的错误
用积极的心理期待代替令人心碎的指责
第4章 鼓励赞誉的方法——激励的有效性取决于对他人心理的把握
最高明的赞美应该是能说到人的心坎儿里
在他人心理制造出螺旋式上升的心理曲线
把对他人的赏识扩展到第三方的面前
感觉被关注，能更大程度调动人们的积极性
不露痕迹的恭维比直截了当的赞美更有效
面对自尊心比较强的人，请将不如激将
“望梅止渴”，会使人顿时信心大增
“最后期限”可以轻易点中人的心理死穴
第5章 否定拒绝的艺术——“不”字打太极，拒绝他人也可以不树敌
委婉的拒绝方式，会让人知难而退
拒绝的语言也可以用身体“说”出来
最好的拒绝，是把他人的请求堵在口中
沉默是超越语言力量的高超拒绝方式
善意的谎言可以让对方坦然接受拒绝
粉碎他人希望时先保护他的自尊心
巧发“逐客令”，撵人的话不言自明
第6章 建议引导的秘诀——用心理暗示让改变在他人心里悄悄进行
命令只有在其他方式不适用或失败时才用
公开做出某种承诺是约束行为的最好方法
标签有行为导向作用，不管是好还是坏
用冷热水效应调节他人心中的“秤砣”
故意缩小选择范围，更易与之达成协议
越是严加禁止，越是会激起强烈的欲望
“不”式答复是最严重的沟通障碍
人的心理是很容易受到众人的影响的
进餐过程中，对方更愿意接受你的观点
面对数据，不愿服从你的人也无力反驳
在权威面前，人们更容易改变态度和行为
第7章 求人办事的捷径——要想办事顺利得拿着打开心门的钥匙
兜个圈子，反而可以最快到达目的地
心情好的时候，谁都爱当“活雷锋”
付出一定的外在面子是做事的必要代价
能够投其所好是打动人心的最佳方式
世界上有多少人就有多少种沟通方式
先行付出，常常会带来出乎意料的好处
把你要他做的事变成他自愿要做的事
营造“自己人”错觉，办事就容易多了
触动他心灵薄弱点，再难的事也办得成
第8章 人际沟通的雷区——一百个优点常常毁于一个致命的缺点
恶劣的人际关系常常是偏见的替罪羊
执拗的争辩，是一场没有胜利者的赌局
挑剔是破坏所有人际关系的定时炸弹
消极的表情是破坏人际关系的罪魁凶手
一个人自说自话是最低级的沟通能力
沟通失败往往源于那些被你忽略的小事
得到的大于付出的，也会让人心理失衡
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