无效的忙碌
——怎样做事最有效？
无效的忙碌比懒惰更可怕。没有功劳，只有苦劳，是对企业资源的极大浪费。而这种浪费几乎存在于每一家企业。
集学者与企业家为一身的陈春花教授在10年间对200家企业跟踪研究后发现，有5%～10%的员工专爱挑制度的毛病、跟领导对着干而无心工作；有15%～20%的员工做出的东西总是不合格；有20%的员工是蒙着做事，做得对与错，都不知道为什么；只有20%的员工是高绩效的。她进而提出一个问题：为什么60%的员工在无效工作？
知道为什么很重要，这是发生深刻改变的开始！
无效的关爱——不要将别人的猴子背在自己身上
无效的执着——客户才是“权威人士”
无效的坚持——重视专业意见，找准利益平衡点
无效的精益追求——做事要有成本效率意识
无效的等待——每一个问题中都蕴含着改善的希望
无效的寻找——将时间投入到价值更高的事情上
无效的加班——不要让员工沦为可怜的“加班狗”
无效的返工——跟客户一起高质高效完成工作
无效的操作——细节决定成败
无效的合作——跟自己竞争，跟同事合作
无效的出差——将问题解决在汇报之前
无效的参展——怎样将展会的温度变成真实的订单？
无效的应酬——围绕事业搭建一个“动态交际圈”
无效的任务——脑袋要长在自己脖子上
无效的审批——跟“官僚主义”作斗争
无效的决策——改变“拍脑袋”决策的习惯
无效的会议——怎样开一个高效不打瞌睡的会议？
无效的沟通
——怎样说话最有效？
有效沟通是无论哪级员工都必须掌握的一项基本能力。沟通效率跟办事效果有直接的因果关系。
在沟通中，有两个关键字：说和听。
我们说了什么跟对方听到了什么不是一回事，两者之间存在一个或大或小的“信息衰减率”。将信息尽可能完整传达给对方的方法，正如德鲁克所概括的：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
倾听跟说话一样重要。善于倾听，才能了解对方期望听到什么；知道对方的期望，才能说话到位、一语入心。
无效的发布——将目光投向“有缘人”
无效的重复——争取一次性把事情做对
无效的应答——说对方想听的话
无效的转达——掌握“信息递减”规律，预防信息失真
无效的反馈——做“超导体”而不是“绝缘体”
无效的跟催——不要幻想问题自行消失
无效的中介——选择的关键在于提高核心竞争力
无效的拜访——给客户一个付钱的理由
无效的监督——首先解决好领导最关心的问题
无效的敷衍——敷衍别人是在给自己挖坑
无效的争吵——重点是解决问题
无效的抱怨——抱怨的最大损失是拉低形象和智商
无效的批评——请减少废话式的批评
无效的指责——永远别说“你错了”
无效的思考
——怎样思考最有效？
比起不明就里的努力，正确的方法更重要。而正确的方法来自于开动大脑。最笨的努力是只有忙碌、没有思考，那就像“盲人骑瞎马”，必然遭遇一次次碰壁、摔跤。
但是思考也有无效和有效的差别。有效思考建立在充分调查研究、全面了解情况的基础上。而造成无效思考的原因千差万别——可能是信息残缺，对事情了解不够；可能是信息过载，想得太多，想过头了；也可能是想得太少，思考不到位。
只有克服无效思考的因素，才能形成有效思考。
无效的直觉——对规章流程，简单执行最有效
无效的猜想——“舍弃思维5秒钟，9成工作变轻松”
无效的经验——要经验，但不要经验主义
无效的交待——没有标准，就没有衡量
无效的服从——服从，但不是盲目服从
无效的支出——把收支意识融入到日常工作中
无效的接待——自己的“拿手菜”，不如“客人爱吃的菜”
无效的存储——向“零库存”的目标看齐
无效的表格——如何实现简明高效的“傻瓜式管理”？
无效的借口——不要成为一个“善找借口的人”
无效的拖延——不怕速度慢，就怕路边站
无效的迁就——服务客户不等于一味迁就客户
无效的判断——求证是减少判断失误的验方
无效的计划——意志是实现计划的关键因素
无效的交接——“交经验”比“交资产”更有价值
无效的自我管理——违反制度是自律失败的表现
无效的规定——理解不等于执行
无效的福利——给员工“想要”的，而不是“我想给”的
无效的激励——领导的困惑：员工到底想要什么？
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