第01章 言由心生，让人际交往顺风顺水 / 001
优雅谈吐——你的第二张“脸” / 002
学会洞察，了解对方想听什么 / 004
交谈时不要抢了对方的风头 / 008
看准场合说好话 / 010
避免让“危险语”搅黄沟通 / 012
第02章 学以致用，开启顺畅沟通的大门 / 017
拥有同理心，营造情感共鸣 / 018
温暖温情胜于严寒冷酷 / 020
感同身受，打动对方 / 023
设身处地，让心防不再 / 026
开放提问，找准对方兴趣点 / 028
第03章 话外之音，领悟对方真实意图 / 033
了解他人，推动交谈进展 / 034
关注对方无意识的反应 / 037
从话外音中找寻秘密与惊喜 / 039
口头禅，帮你洞察人心 / 042
夸张表达，表露内心真实想法 / 044
第04章 妙用博弈，把握语言交流主导权 / 047
语言的魅力，事半功倍 / 048
激将法，碰撞对抗的火花 / 051
用猎奇心理吊足对方胃口 / 054
巧用心理定势，让对方称赞不已 / 058
关键时刻亮底牌，让对方心悦诚服 / 060
因人而异，让交际收放自如 / 063
第05章 巧用暗示，让言语表达委婉入心 / 067
用暗示牵着对方思路走 / 068
旁敲侧击，一种更直接的方式 / 070
通过讲故事来传达你的观点 / 073
玩笑：一种促进沟通的方法 / 076
暗语传递，令对方更易接受 / 079
第06章 有理有据，让话语说服更有力量 / 083
制造权威，增强话语说服力 / 084
触碰对方“软肋”，适时适度 / 087
“危言耸听”，让对方臣服 / 089
占据主动，要先下“口”为强 / 091
幽默，让说服简单快乐 / 093
第07章 因势利导，提高办事整体效率 / 097
柔声细语更容易打动人 / 098
“得寸进尺”，让自己得到最大满足 / 100
展现自己的“价值” / 103
借用时机，倾吐隐忧 / 104
互惠互利促进更长久的合作 / 107
第08章 拿捏分寸，让拒绝更容易被接受 / 111
聪明人懂得委婉拒绝 / 112
恰当拒绝，顾全别人脸面 / 114
“抬高”他人，弥补落差 / 116
让对方理解你的苦衷 / 120转换话题巧拒绝 / 122
第09章 暖心暖语，赢得他人的忠诚信赖 / 127
良言带给他人希望 / 128
理解他人苦恼，把话说贴心 / 130
温和贴心的语言减轻对方悲伤 / 132
多给予对方赞同，深得他人信任 / 135
避开“敏感区”，给对方台阶下 / 138
第10章 场面应酬，增加未来可期的机遇 / 141
客套话巧妙避开尴尬 / 142
多说“礼貌话”，增添和谐气氛 / 145
不经意的赞美，让对方悦耳 / 147
嘴巴甜一点，让他人喜欢与你相处 / 149
说出关键点，让好感升温 / 152
第11章 临危不乱，让话语交谈深入人心 / 157
打破僵局，往往只是几句话 / 158
保持冷静，改变不利处境 / 159
诚恳致歉，化解矛盾怨气 / 161
巧词解决交际中言语失当 / 163
第12章 纵横职场，讲究策略得欢心 / 167
汇报工作，句句说到领导心坎儿里 / 168
说话策略，让同事间相处融洽 / 171
用言语柔化怨气 / 174
委婉提意见，让领导同事更易接纳你 / 177
谦逊谨慎，从认可别人开始 / 179
第13章 谈判切磋，增加销售成交几率 / 183
机智灵活，让客户投怀送抱 / 184
用事实和数据说话，增加说服力 / 188
迂回话术，巧妙反击 / 190
抓住对方漏洞，出奇制胜 / 194
柔情攻势，令合作细水长流 / 196
参考文献 / 198
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