商务谈判

目 录
第一章 商务谈判概述 1
第一节 商务谈判的概念与特点 2
一、何谓谈判 2
二、谈判的特点 4
第二节 商务谈判的形式 6
一、按参加谈判的人数规模来划分 6
二、按参加谈判的利益主体的数量来划分 7
三、按谈判双方接触的方式来划分 7
四、按谈判进行的地点来划分 8
五、按谈判中双方所采取的态度与方针来划分 8
第三节 商务谈判的基本原则 10
一、平等互利原则(双赢原则) 10
二、随机应变原则 11
三、友好协商原则 11
四、依法办事原则 11
五、结合策略的原则 11
第四节 商务谈判的程序与管理 12
一、商务谈判的基本程序 12
二、商务谈判的管理模式——PRAM模式 16
本章小结 18
自测题 19
案例分析 19
阅读资料 21
第二章 商务谈判理论 22
第一节 商务谈判的经济学理论基础 22
第二节 商务谈判的心理学理论基础 25
一、不同需求层次的人有着不同的心理活动 26
二、贯彻心理原则的措施 26
三、谈判中需要注意的一些心理因素 28
第三节 整合性谈判模式与双赢原则 29
一、双赢中“赢”的概念(成本—效益分析) 31
二、寻求兼顾双方利益的做法和策略 32
第四节 诚信原则与博弈论 34
一、商务谈判中的诚信原则 34
二、博弈论在诚信问题中的应用 35
第五节 其他理论 37
一、身份理论 37
二、社会作用理论 38
三、场理论 38
四、理性选择理论 39
五、转化理论 40
本章小结 41
自测题 41
案例分析 41
第三章 商务谈判准备 45
第一节 国际商务谈判的调研 46
一、调研的作用 46
二、调研的渠道与方法 46
三、调研的主要内容 48
第二节 谈判人员的准备 53
第三节 对谈判的管理和控制 59
一、对谈判人员的管理和控制 59
二、对谈判地点的选择 61
三、信息传递工作的准备 62
四、其他行政事务的准备 63
第四节 谈判计划的拟订 64
一、谈判计划的要求 64
二、确定谈判的主题和目标 65
三、拟订谈判的议程 67
四、制定谈判的基本战略 68
第五节 模拟谈判 71
一、模拟谈判的必要性 71
二、模拟谈判过程 72
本章小结 74
自测题 75
案例分析 75
阅读资料 77
第四章 商务谈判开局阶段 84
第一节 开局阶段概述 84
一、开局阶段的含义 84
二、开局阶段的基本任务 85
第二节 开局阶段的常见策略 89
一、商务谈判的开局策略 90
二、策划开局策略时应考虑的因素 93
本章小结 95
自测题 95
案例分析 95
阅读资料 96
第五章 价格谈判 100
第一节 价格内涵 100
一、影响价格的因素 100
二、价格谈判中的价格关系 102
三、“昂贵”的确切含义 105
四、进行报价解释时必须遵循的原则 106
第二节 报价的策略和技巧 106
一、报价 106
二、报价必须遵循的原则 107
三、报价的形式 108
四、报价策略 108
五、西欧式报价术与日本式报价术 112
六、对待对方报价的策略 113
第三节 讨价还价 113
一、讨价 113
二、还价 114
第四节 价格谈判的策略和技巧 117
一、临界价格的探测 117
二、价格谈判的策略与技巧 117
本章小结 120
自测题 121
案例分析 121
阅读资料 121
第六章 商务谈判的磋商阶段 124
第一节 磋商阶段的概述 125
一、磋商阶段的含义 125
二、磋商阶段的主要内容 126
三、谈判磋商阶段应遵循的原则 128
四、磋商过程的注意事项 129
五、磋商阶段谈判策略的特征 131
第二节 磋商阶段的常见策略 132
一、磋商阶段不同地位的应对策略 132
二、对不同谈判风格对手的策略 139
三、磋商阶段针对谈判过程的策略 142
第三节 磋商过程中的让步策略 143
一、让步的基本原则和要求 144
二、让步的类型 145
三、让步的节奏和幅度 146
四、让步的技巧 151
五、迫使对方让步的策略 153
六、阻止对方进攻的技巧 155
第四节 磋商过程中僵局的处理 158
一、商务谈判中僵局形成的原因 158
二、处理和避免僵局的原则 159
三、打破僵局的策略 160
本章小结 161
自测题 162
案例分析 162
阅读资料 163
第七章 商务谈判的结束 165
第一节 结束时机的准备 165
一、谈判结束的方式 166
二、谈判结束的原则 167
三、判断谈判终结的时机 167
第二节 结束谈判的技术准备及谈判后的管理 170
一、了解结束谈判的技术准备 170
二、谈判合同的签订 172
三、谈判后的管理 174
第三节 谈判结束的方法与技巧 175
一、比较结束法 175
二、优待结束法 175
三、利益结束法 175
四、诱导结束法 175
五、渐进结束法 176
六、检查性提问结束法 176
七、必然成交结束法 177
八、趁热打铁结束法 177
九、歼灭战结束法 177
十、推延决定结束法 177
十一、书面确认结束法 178
十二、结束洽谈的其他方法 178
本章小结 178
自测题 178
案例分析 179
阅读资料 179
第八章 商务谈判的沟通技巧 180
第一节 商务谈判技巧概述 180
一、对事不对人 181
二、注重利益，而非立场 182
三、创造双赢的解决方案 183
四、使用客观标准，破解利益冲突 184
第二节 商务谈判中“观察”的技巧 185
一、面部表情 185
二、上肢的动作语言 187
三、下肢的动作语言 188
四、腹部的动作语言 188
第三节 商务谈判中“提问”的技巧 189
一、商务谈判中提问的类型 189
二、商务谈判中提问的时机 190
三、提问的要诀 191
四、其他注意事项 192
第四节 商务谈判中“回答”的技巧 193
一、给自己留有充足的思考时间 193
二、针对真实心理进行答复 193
三、不要彻底地回答 193
四、避正答偏式的回答 194
五、不要轻易回答拿不准的问题 194
六、重申和打岔 194
第五节 商务谈判中“倾听”的技巧 195
一、倾听的障碍 195
二、如何做到有效地倾听 196
第六节 商务谈判中“辩论”的技巧 199
一、观点明确，立场坚定 199
二、思路敏捷、严密，逻辑性强 200
三、掌握大原则，不纠缠细枝末节 200
四、辩论时应掌握好进攻的尺度 200
五、态度客观公正，措辞准确严密 200
六、妥善处理辩论中的优劣 200
七、注意辩论中个人的举止和气度 201
本章小结 201
自测题 201
案例分析 201
阅读资料 202
第九章 商务谈判中的伦理与法律问题 204
第一节 商务谈判中的伦理 204
一、商务伦理的含义 204
二、商务伦理的特征 205
三、商务伦理学说 205
四、商务伦理的基本原则 207
第二节 商务谈判中的法律 210
一、商务谈判中适用的法律 211
二、商务谈判中合同履行及注意的问题 213
三、商务谈判中合同的违约及处理方法 215
第三节 商务谈判合同的让与和消灭 217
一、合同的让与 217
二、合同的消灭 218
第四节 商务谈判协议纠纷的处理 219
本章小结 223
自测题 223
案例分析 223
阅读资料 224
第十章 商务谈判的文化、礼仪与禁忌 225
第一节 文化 225
一、语言及非语言行为差异与国际商务谈判行为 226
二、价值观差异与国际商务谈判行为 227
三、思维决策过程差异与国际商务谈判行为 229
第二节 礼仪 231
一、商务谈判礼仪的含义和特征 231
二、商务谈判礼仪的作用 232
三、商务谈判的基本礼仪 233
第三节 禁忌 242
一、装扮的禁忌 242
二、个人卫生禁忌 244
三、称呼的禁忌 244
四、握手的禁忌 246
五、交谈的禁忌 248
六、使用名片的禁忌 251
本章小结 252
自测题 253
案例分析 253
阅读资料 253
模拟题及答案 255
参考文献 266