本教材以工作过程为导向介绍快递业务，内容分为认知篇、操作篇、管理篇三大篇。认知篇介绍快递的概念、历史及发展，快递的分类，快递企业业务流程与岗位，快递网络，快递设备等快递基础知识;操作篇介绍快递的揽件、处理、运输、派送及客户服务等基本作业内容;管理篇介绍快递企业的安全管理、成本管理、客户管理、人力资源管理、商务管理等内容。本教材力求业务技能知识全面、实用，满足企业快递人员的需求。 本教材配有辅助教师教学的教学资源包，包括电子课件、课后练习题答案以及其他相关教学资源，方便教师使用。 本教材可供高职高专院校物流管理专业、快递服务与管理及其他相关专业的教学使用，也可供物流、快递从业人员参考。
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