网络购物商品质量管控及其演进研究

第1章绪论
1.1研究意义
1.2研究内容
1.3技术路线和研究方法
第2章网络购物商品质量问题发生机理
2.1研究对象界定
2.1.1网络购物及网络购物平台
2.1.2商品质量的内涵和外延
2.1.3假冒伪劣商品的内涵
2.2商品质量问题发生机理
2.2.1网络环境下更强的信息不对称和市场不确定性
2.2.2制度和监管方面的缺位、不到位
2.2.3消费者心理和行为的失衡、不成熟
第3章网络购物商品质量三级管控体系
3.1网络购物商品质量管控的定义及实质
3.1.1相关质量管理理论
3.1.2网购商品质量管控的定义
3.1.3与传统零售相比商品质量管控的主要差异
3.2商品质量三级管控体系模型
3.2.1模型概述
3.2.2覆盖全过程的商品质量管控
3.2.3三级管控主体的职能及当前的管控情况
第4章网络购物平台商品质量管控能力指标体系
4.1网络购物平台商品质量管控能力的定义及指标体系构建
4.2指标含义解释
4.2.1信任
4.2.2信息展示和沟通
4.2.3产品诊断
4.2.4社会存在
4.3指标权重的确定及分析
4.3.1层次分析法确定指标权重
4.3.2层次排序分析
4.3.3一个后续研究的结论
第5章淘宝网商品质量管控能力评价
5.1实证调研研究
5.1.1模糊综合评价
5.1.2四分图模型评价
5.1.3评价结果分析
5.2在线新闻评论研究
5.2.1新闻评论及其背景
5.2.2研究方法及过程
5.2.3结果及讨论
第6章网络购物平台商品质量管控演化过程及作用规律
6.1商业生态系统及电子商务生态系统相关研究
6.1.1商业生态系统的概念及研究进展
6.1.2商业生态系统的结构及特点
6.1.3电子商务生态系统相关研究
6.2网络购物平台商品质量管控演化的理论分析
6.2.1网络购物生态系统的演化过程
6.2.2网络购物平台商品质量管控四阶段演化分析
第7章网络购物平台商品质量管控演化的内在机理
7.1竞争种群动力学模型构建
7.1.1进化动力学及竞争种群动力学模型
7.1.2诚信卖方种群和不诚信卖方种群竞争模型构建
7.1.3平衡点及稳定性分析
7.2网购商品质量管控演化的内在机理分析
7.2.1模拟仿真方法
7.2.2种群竞争模型模拟仿真
7.2.3结果分析及讨论
第8章网络购物平台商品质量管控实例分析
8.1在线信誉反馈系统
8.1.1信用评分体系曾发挥的作用及信誉炒作
8.1.2在线评论
8.2在线担保
8.2.1在线担保机制的作用机理
8.2.2淘宝网的在线担保
8.2.3淘宝网在线担保机制有效性的实证研究
8.3淘宝网生态化治理实践——“中国质造”项目
8.3.1“中国质造”项目介绍
8.3.2“中国质造”店铺评分年度比较实证研究
第9章结论与展望
9.1主要研究结论
9.2研究局限与展望
9.2.1研究局限
9.2.2研究展望
附录
附录A网络购物平台商品质量管控能力指标体系调研问卷
附录B淘宝网商品质量管控能力评价调研问卷
参考文献
致谢