第一部分 电子商务与新零售概述
案例——淘宝网
1 电子商务产生与发展：历史选择结果
1．1 电子商务发展背景
1．2 电子商务定义
1．3 电子商务分类
1．4 电子商务发展历程
1．5 新零售提出与定义
2 电子商务发展环境：再接再厉
2．1 政治环境
2．2 经济环境
2．3 社会环境
2．4 技术环境
3 电子商务理论：百花齐放
4 新零售时代：或已来临
4．1 新零售与电子商务区别
4．2 新零售带来变化
5 新零售技术：突飞猛进
5．1 互联网：技术基础
5．2 物联网：未来基础
5．3 物联网引领新零售
5．4 巨头布局，规模初现
第二部分 平台与服务
案例——京东
6 电子商务平台：燎原之势
6．1 电子商务现状
6．2 电子商务B2C模式
6．3 电子商务B2B模式
6．4 电子商务其他模式
6．5 电子商务实例：平台模式
7 电子商务服务：多元融合
7．1 服务与支付
7．2 服务与物流
7．3 服务与产业链
7．4 服务与供应链
8 电子商务营销：传媒驱动
8．1 市场营销理论
8．2 新时代下的营销变革
9 新零售时代：依托黑科技
9．1 大数据
9．2 人工智能
第三部分 市场与渠道
案例——天猫商城
10 电子商务市?鹤莺嵊行?
10．1 电子商务市场特征
10．2 电子商务市场结构
10．3 电子商务市场垄断
10．4 竞争平台纵向关系的双边市场
11 电子和零售渠道：并驾齐驱
11．1 渠道均衡基本原理
11．2 渠道与供应链
11．3 渠道与损耗
11．4 渠道与零售促销
11．5 渠道与O2O
12 新零售时代：形态丰富
12．1 市场社群化
12．2 渠道内容化
12．3 消费场景化
第四部分 支付与安全
案例——支付宝
13 电子商务支付：如日中天
13．1 电子商务支付系统
13．2 账单支付
13．3 技术解决方案
14 电子商务安全：大势所趋
14．1 电子商务安全要素
14．2 电子商务安全技术
14．3 电子商务安全协议
14．4 电子商务安全管理
15 新零售时代：一体化趋势
15．1 支付系统一体化
15．2 安全融合一体化
第五部分 展望未来
案例——微信
16 新零售转型发展战略：全方位协同与互补
16．1 全方位在线协同
16．2 线上线下协同效应
17 结语：新商业时代
附录：计算公式
参考文献
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