第1章 花80%时间来建立信任感001
1.1 自信的营销者才能赢得他信 / 002
1.2 苹果的信任营销 / 005
1.3 注重客户的隐私保护 / 008
1.4 只是多讲了一句话而已 / 011
1.5 广告单不该刊载过多商品 / 013
1.6 卖情怀还需坚守信任的底线 / 016
1.7 宁愿自己等两个小时，也不能让客户多等一分钟 / 018
第2章 和客户谈“感情”不伤钱021
2.1 生意≠买卖 / 022
2.2 培养并维系自己与客户的感情 / 024
2.3 客户关心的问题，你要心知肚明 / 027
2.4 朋友间当然要聊些小隐私 / 030
2.5 共同认知，就是知己 / 032
2.6 不要让客户很受伤 / 035
第3章 别把客户当上帝，把他换成自己038
3.1 谁也不喜欢伪心的赞美 / 039
3.2 主动为客户提供购买的理由 / 041
3.3 时刻为客户着想 / 044
3.4 永远不做一锤子买卖 / 047
3.5 客户需要的只是朋友间的随意感 / 049
3.6 不要急着推销你的产品 / 052
第4章 不要过度承诺，但要超值交付 056
4.1 四维承诺：时间、地点、内容、附加值 / 057
4.2 遵守契约精神 / 060
4.3 给承诺一个完美的期限 / 062
4.4 德国纽扣的寿命比婚姻还长 / 065
4.5 做不到，请求得到惩罚 / 068
第5章 客户要用心养，更要“放养”070
5.1 发现客户中的“奶油层” / 071
5.2 书店“放养”，卖的是信任 / 074
5.3 将客户介绍到同行那里 / 076
5.4 电话销售不要立即谈销售 / 078
5.5 主动让客户货比三家 / 081
5.6 做客户的忠实顾问 / 084
第6章 瞬间获悉陌生人信任087
6.1 杯子技巧 / 088
6.2 两个巧妙法则 / 089
6.3 双重束缚 / 093
6.4 故意犯错 / 095
第7章 你的形象总在为你说话099
7.1 衣着：大方得体，略显几分雅气 / 100
7.2 眼神：凝视并适当地避闪 / 103
7.3 精神：饱满、充满朝气和活力 / 107
7.4 手势：坚定地指向，准确地指示 / 110
7.5 香水：适当适量适时使用，不能太甜太浓 / 113
7.6 化妆：女性清雅大方，严谨内秀；男性不要化妆 / 115
7.7 开场白：每一句话都是打破僵局的巧语 / 118
第8章 专业知识，肥而不腻121
8.1 销售员不要总是文绉绉 / 122
8.2 说客户能听懂的“人话” / 125
8.3 一句话就能讲明白，何必多一句 / 126
8.4 知识是成功的基石 / 128
8.5 主动成为行业专家 / 130
8.6 链家地产的销售精英 / 133
第9章 过度卖面子等于卖病毒136
9.1 不要打破熟人商圈的真诚 / 137
9.2 干货拿出来与客户分享 / 139
9.3 以情动人，顾客才会给面子买账 / 141
9.4 罗辑思维6小时入账160万元 / 143
9.5 日本销售之神原一平的销售策略 / 146
第10章 为你的客户做好私人定制149
10.1 预见顾客的需求 / 150
10.2 为客户分忧，让客户对你产生好感 / 151
10.3 开诚布公地与顾客谈 / 152
10.4 对客户的原因要刨根问底 / 153
10.5 把你的服务进行量化、数字化 / 156
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