序 章 说明不顺利是有理由的
现在追求的是“速度” / 002
说明为什么“难以理解”1 / 006
说明为什么“难以理解”2 / 011
说明为什么“难以理解”3 / 014
所谓“容易理解的说明”三大要素 / 019
第1章 说明的要领很重要
对方寻求的事情是什么 / 024
什么样的谈话内容让别人愿意倾听 / 026
抓住对方的技能1：意识到对方是“谁” / 029
抓住对方的技能2：缩短“传递”的内容 / 033
抓住对方的技能3：对话“以对方为中心” / 039
抓住对方的技能4：跳入对方的世界 / 045
第2章 说明变好的秘诀——“整理力”
什么是TNPREP法则 / 050
阶段1：谈话的主题 / 054
向阶段2前进 / 060
阶段2：想说明事情的“数量” / 062
阶段3：要点和结论 / 069
阶段4 5 6：“理由”“具体的事例”“结论” / 072
用TNPREP法则整理对话 / 075
第3章 能让说明变得一目了然的“咬碎力”
咬碎力大致可以分为两种 / 082
咬碎力第一舞台1：打开话语 / 085
咬碎力第一舞台2：不要使用英语和片假名语 / 088
咬碎力第一舞台3：不省略地表达 / 091
咬碎力第一舞台4：统一词语 / 094
不得不使用专业术语的理由 / 096
怎样让别人重新理解词语 / 101
咬碎力第二舞台1：特定对象 / 104
咬碎力第二舞台2：制作同样的心像 / 109
咬碎力第二舞台3：使之完成轮廓 / 113
第4章 以最小限度的说明磨炼“调动人的力量”
做出让对方能够“再现”的说明 / 118
指导部下的目的 / 122
理解不了“想要观察” / 124
气氛中的传递有限制 / 129
不被重复询问“所以呢” / 132
“请多关照”的陷阱 / 136
不使用容易混淆的词语 / 140
调动积极性的办法1：使用指向具体行动的动词 / 144
调动积极性的办法2：把形容词和副词调换为数字 / 146
什么都不说就使对方行动 / 148
对女性的请求按照“感谢—要求”的顺序 / 151
提醒别人注意时的诀窍 / 153
第5章 简短而正确地说明
为什么说明变得冗长 / 158
弥补认识上的分歧 / 162
做适当的说明 / 165
邮件用1行即可 / 169
写得好未必能很好地表达出来 / 173
后 记
比起察言观色的能力，更需磨炼说明力 / 178
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