学会与难打交道的人打交道

第 一章 那些难打交道的人 / 1
日常对话事例分析　/　3
一个解决办法　/　11
识别难打交道的人　/　17
难打交道的人是否都一样　/　23
感觉难打交道的原因　/　25
改变自己还是改变他人　/　29
第二章　改变不喜欢的行为模式 /　31
第　一印象很重要 /　33
改变自己的行为　/　35
运用　6 种行为模式 /　40
行为模式的相互影响　/　46
做出正确的选择　/　52
自我实现的预言　/　54
确定你的默认模式　/　55
第三章　成长型思维框架 /　59
成功的　5 个要素 /　61
掌控思维　/　61
信念　/　70
能量　/　76
人际关系　/　80
勇气　/　86
第四章　未雨绸缪 /　91
人际　/ 商业层面的沟通 /　94
打造你的亲和力　/　99
不要“咬钩”　/　104
优选词汇　/　106
不要让讨厌的事情诱你上钩　/　114
你所看到的未必是事实　/　116
第五章　选择果断 /　121
果断的概念　/　123
行使自己的权利　/　126
负责任的行为　/　128
你的选择　/　130
自信果断的技巧　/　134
果断地思考　/　140
第六章　说服的力量 /　143
发展自己的技能　/　145
事关变化　/　153
使用逻辑和情绪　/　156
推销自己的　6 个方法 /　162
规划自己的策略　/　177
初步接触　/　179
这对我有什么好处　/　180
处理阻碍的　8 步骤 /　184
说服者的　6 个原则 /　194
第七章　成功的策略 /　197
先处理情绪，再处理问题　/　204
反应式倾听　/　207
运用共情技巧　/　209
过渡步骤　/　212
看得见、说得出的在意　/　214
与难打交道的员工打交道　/　216
管理者与教练的区别　/　217
成功的带领者和教练　/　219
好消息　/　221
不尽如人意的消息　/　223
如何教练　/　226
使用客户服务技巧　/　228
寻找积极面　/　228
训练狗狗的启发　/　229
员工表现不佳的原因　/　231
写在最后的话　/　233