第一章
说话读心：做高段位的沟通者，和谁都能聊得来
一、记住别人的名字，从陌生人跨越到朋友 / 2
二、引起心理共鸣，陌生人也可以无话不谈 / 3
三、刺激好奇心，让对方逐步地靠近自己 / 5
四、酒可以倒满，话一说满就会漏洞百出 / 7
五、三思而后言，莫要一说话就变“唐僧” / 8
六、一言不合就争“风”吃“促”，从一开始就是输 / 10
七、未雨绸缪早做安排，话题准备充分不吃亏 / 12
八、把握玩笑话的火候，别吃“过度”的亏 / 14
九、学会克制情绪，莫因发怒破了相 / 15
十、提问适可而止，追根究底只能惹人烦 / 17
第二章
见微知心：读懂对方一举一动，看透隐藏的千言万语
一、眼睛是心灵的窗户，读心从捕捉目光开始 / 21
二、看清对方的嘴部线条，看透他/她的口是心非 / 22
三、眉毛会说话，闭口不言也能出卖他/她的心 / 24
四、对方抓耳挠腮，不要以为这是因为身体痒 / 25
五、亲近不亲近，看一下距离就知道 / 27
六、看懂对方的“脚语”，识破每一步的秘密 / 30
七、语速识别法，快慢之间看透对方的小心思 / 32
八、听清口头禅，最常见的话显个性 / 33
第三章
赞美温心：好话好说，真心的赞美让人如沐春风
一、赞美其实很容易，说对方想听的 / 37
二、背后赞美，赞美更具真实感 / 38
三、适时赞美，别让赞美过了保质期 / 40
四、赞美不要露痕迹，隐形赞美最受用 / 42
五、赞美不重样，有创意才能让人耳目一新 / 43
六、赞美≠献媚，夸人要让人舒服 / 45
七、放低自己，是对人的一种高级赞美 / 47
第四章
委婉润心：顾及对方颜面，批评和拒绝不失人心
一、贬低自己，降低对方请求的期待值 / 50
二、拒绝不要直言不讳，巧用暗示让对方知难而退 / 51
三、拒绝也要全颜面，搭好台阶给人下 / 53
四、先发制人，让对方无法开口请求 / 54
五、含蓄委婉保颜面，批评也可以很温柔 / 56
六、批评和赞美更配，欲抑先扬的说服力更强 / 58
七、批评别人前先批评自己，用检讨自己换来对方改进 / 59
八、幽默语言让批评软着陆，将批评融入笑语中 / 60
九、批评勿公开，损害对方颜面不是什么好事 / 62
十、责骂不如激励，“糖”总比“鞭打”更受欢迎 / 64
第五章
解围宽心：临危不乱，用一颗从容的心妙语应对
一、对方别有用心，以其人之言还治其人之身 / 68
二、遇到尴尬别慌张，幽默语言解窘境 / 69
三、婉转掩饰对方缺点，给足对方面子 / 71
四、随机应变，化解因为名字引发的尴尬 / 72
五、解围他人尴尬，动嘴之劳轻松赚人心 / 74
六、面对陷阱式提问，反向质疑绕开陷阱 / 76
七、遭遇尴尬拿自己“开涮”，自嘲营造愉悦氛围 / 77
第六章
安慰暖心：言辞温柔而得体，不要好心办坏事
一、对方遭遇挫折，最令人安慰的是“我比你还惨” / 81
二、不要火上浇油，否则安慰就成了讽刺 / 82
三、安慰时加点儿希望，良言几句暖人心 / 84
四、说话炫耀，马后炮式的安慰无济于事 / 85
五、帮对方转换思路，从“失败”中找到“成功” / 87
六、了解朋友内心活动，给其最贴心的抚慰 / 88
第七章
情理服心：入情入理，让对方无法说“不”
一、醉翁之意不在酒，掌握说服的春秋笔法 / 91
二、感同身受，站在对方立场进行说服更有效 / 92
三、拆穿对方的无理说服，坚定自己的立场 / 94
四、激将法出招，瓦解对方的固执情绪 / 97
五、利用权威心理，增强话语公信力 / 99
六、巧用心理定式，说服也可以不知不觉 / 100
七、制造落差，动摇对方坚定的内心 / 102
八、小要求之后再提大要求，向对方得寸进尺 / 103
九、请人帮忙要委婉，由寒暄过渡到主题更易成功 / 105
第八章
辩论驳心：逻辑与语商在线，辩论交锋激起舌尖风暴
一、做足准备，预测大致脉络才能心里有底 / 108
二、端正辩论态度，心平气和获得辩论胜利 / 109
三、釜底抽薪，浇灭对方虚假论据的火焰 / 111
四、一点突破，迫使对方迅速失去辩论优势 / 112
五、识别“稻草人”谬误，不被对方牵着鼻子走 / 114
六、巧妙反驳，让对方不得不接受你的观点 / 115
七、举个反例，让“对的”立即变“错的” / 117
八、巧用归谬，对方的荒谬观点不攻自破 / 118
第九章
销售诱心：说客户中意的话，成交其实也很简单
一、躲开与客户交谈的“雷区”，避免祸从口出 / 122
二、提供有价值的信息，用专业打动客户的心 / 124
三、运用“二选一”法则，让客户按你的思路思考 / 126
四、发掘客户需求，使其产生按捺不住的购买欲望 / 127
五、抛出具体数字，赢得客户的信赖 / 128
六、价格细分，打消客户对价格的异议 / 130
七、随机应变，灵活应对客户的拒绝 / 131
八、掌握电话销售技巧，不用见面，订单就成了一半 / 134
第十章
职场营心：说出用心的聪明话，职场王者非你莫属
一、阐述自我价值，通过面试打开职场大门 / 139
二、低调委婉，弯道进谏才能不触怒威严 / 141
三、学会向领导说“不”，别让事情变得越来越糟 / 143
四、捕捉弦外之音，领会领导的“话里有话” / 145
五、了解下属的矛盾根源，处理公平公正 / 147
六、指导下属正确发牢骚，唤回往昔工作热情 / 149
七、静心处理与同事的矛盾，切不可点火就着 / 151
八、“八卦”很伤人，背后嚼舌头终会痛到自己 / 153
第十一章
演讲动心：妙语连珠，让你的“台风”掀起热潮
一、掌握TED演讲者鼓舞全场的秘密，用18分钟改变世界 / 156
二、说好开场白，架起沟通的桥梁 / 158
三、说话抑扬顿挫，生动语言牵动听众的心 / 160
四、眼睛会说话，用目光与听众亲切交流 / 162
五、懂得应变与控场，及时处理演讲中的意外状况 / 163
六、用关键词串联，脱稿演讲其实并没有那么难 / 165
七、做故事性陈述，完美应对临场演讲 / 167
八、别丢了演讲结尾，余音绕梁才能让人永久回味 / 168
第十二章
谈判攻心：攻守有道，天下没有谈不成的事
一、主动权不可或缺，步步为营才能占据更多主动 / 172
二、共赢才是王道，攫取一切只会“俱损” / 173
三、改变策略，别在僵局的路上走到黑 / 175
四、声东击西，用次要问题转移对手注意力 / 176
五、自我防卫，别让对方探到自己的底细 / 179
六、发出最后通牒，不要再让对方拖延时间 / 180
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