电子商务概论（第2版）

目 录
第1篇 电子商务基础篇
第1章　电子商务概述 3
1.1　电子商务基本概念 5
1.1.1　我国电子商务的发展历程 5
1.1.2　电子商务的概念及功能 9
1.1.3　电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 12
1.1.4　电子商务的分类 14
1.2　电子商务的系统组成及政策环境 21
1.2.1　电子商务系统的一般框架 21
1.2.2　电子商务系统的基本组成 22
1.2.3　电子商务相关法律和宏观环境 24
1.3　电子商务的影响和发展前景 32
1.3.1　电子商务的影响 32
1.3.2　电子商务的发展前景 36
思考与讨论题 41
参考文献 41
第2章　电子商务的理论基础 43
2.1　网络经济的基础理论 44
2.1.1　梅特卡夫定律 44
2.1.2　摩尔定律 45
2.1.3　吉尔德定律 46
2.1.4　非摩擦经济效应 47
2.1.5　网络外部性 48
2.1.6　双螺旋理论 51
2.1.7　锁定效应 53
2.1.8　达维多定律 55
2.2　电子商务中的基础理论 56
2.2.1　长尾理论 56
2.2.2　注意力经济 59
2.2.3　六度分隔理论 61
2.2.4　维基经济学 62
2.2.5　威客理论 63
思考与讨论题 64
参考文献 65
第2篇 电子商务商业模式篇
第3章　电子商务商业模式 69
3.1　电子商务商业模式概述 69
3.1.1　电子商务商业模式的基本概念 69
3.1.2　电子商务商业模式的基本要素 69
3.2　B2B 70
3.2.1　B2B内涵及特点 70
3.2.2　B2B交易主要模式 74
3.2.3　B2B盈利模式 75
3.2.4　典型案例分析——阿里巴巴 76
3.3　B2C 79
3.3.1　B2C内涵及特点 79
3.3.2　B2C后台管理流程和网上购物流程 84
3.3.3　B2C电子商务运营要求 85
3.3.4　B2C盈利模式 86
3.3.5　典型案例分析——1号店：网上超市 87
3.4　C2C 89
3.4.1　C2C内涵及特点 89
3.4.2　网络拍卖平台运作模式 91
3.4.3　店铺平台运作模式 91
3.4.4　C2C盈利模式 91
3.4.5　典型案例分析——淘宝网 94
3.5　O2O 96
3.5.1　O2O内涵及特点 96
3.5.2　交易流程 98
3.5.3　O2O盈利模式 98
3.5.4　典型案例分析——携程网 98
思考与讨论题 101
参考文献 101
第4章 新兴的电子商务模式 102
4.1　跨境电子商务 102
4.1.1　跨境电子商务概念 102
4.1.2　跨境电子商务主要平台 103
4.1.3　跨境电子商务物流与支付 104
4.2　社会化电子商务 107
4.2.1　社会化电子商务概述 107
4.2.2　社会化关系 114
4.2.3　立体社会化媒体体系的构建 116
4.3　虚拟现实与增强现实电子商务 119
4.3.1　虚拟现实电子商务 119
4.3.2　增强现实电子商务 122
思考与讨论题 123
参考文献 124
第5章 移动电子商务与物联网 125
5.1　移动电子商务 126
5.1.1　移动电子商务的概念和特点 126
5.1.2　移动电子商务相关技术 128
5.1.3　移动电子商务的应用 143
5.2　物联网 144
5.2.1　物联网的概念 144
5.2.2　物联网的基本特征 146
5.2.3　物联网的体系结构 149
5.2.4　物联网的关键技术 153
5.2.5　物联网的应用 158
思考与讨论题 163
参考文献 163
第3篇 电子商务的支撑环境篇
第6章 电子商务安全与风险管理 167
6.1　电子商务安全的概念 168
6.1.1　电子商务安全的含义 168
6.1.2　电子商务安全面临的主要问题及产生原因 169
6.1.3　电子商务安全的基本要素 174
6.2　电子商务的安全体系架构及风险管理 176
6.2.1　电子商务安全的主要环节及影响因素 176
6.2.2　电子商务安全体系结构 176
6.2.3　电子商务安全风险管理 177
6.2.4　电子商务安全与云计算 179
6.3　电子商务安全技术 182
6.3.1　数据加密技术 183
6.3.2　认证技术 184
6.3.3　安全协议技术 187
6.3.4　黑客防范技术 191
6.3.5　病毒防范技术 195
6.3.6　虚拟专网技术 196
6.4　电子商务安全实践 197
6.4.1　Windows操作系统的安全设置实践 197
6.4.2　CA认证实践 198
6.4.3　电子签章实践 204
6.4.4　诚信认证实践 207
思考与讨论题 213
参考文献 214
第7章 电子支付 215
7.1　电子支付概述 216
7.1.1　电子支付的概念 216
7.1.2　电子支付与传统支付方式的区别 216
7.1.3　电子支付的产生 217
7.1.4　电子支付的发展 218
7.1.5　电子支付系统的基本构成 218
7.1.6　电子支付系统的基本流程与要求 219
7.2　电子货币 220
7.2.1　电子货币的概念及分类 221
7.2.2　电子货币的职能 221
7.2.3　电子货币的运行条件 221
7.2.4　电子货币的应用 222
7.3　网上支付 231
7.3.1　网上支付的产生与发展 231
7.3.2　网上支付的内涵 232
7.3.3　网上银行及其应用实例 232
7.3.4　第三方支付 236
7.4　移动支付 239
7.4.1　移动支付的概念与种类 240
7.4.2　移动支付体系架构及流程 241
7.4.3　移动支付发展的现状与趋势 243
7.4.4　移动支付应用实例 244
思考与讨论题 250
参考文献 250
第8章 电子商务物流 251
8.1　电子商务物流概述 252
8.1.1　物流的基本概念 253
8.1.2　我国电子商务物流的发展现状 257
8.2　电子商务订单履行 260
8.2.1　电子商务订单履行概述 260
8.2.2　电子商务订单履行优化的技术 264
8.3　电子商务物流模式 268
8.3.1　基本物流模式 268
8.3.2　电子商务物流的模式 271
8.3.3　各电子商务模式下的物流 273
8.4　电子商务中的供应链管理 277
8.4.1　电子商务中供应链管理的重要性 277
8.4.2　匹配电商节奏的敏捷供应链 279
8.4.3　案例：苏宁易购的供应链管理 281
思考与讨论题 283
参考文献 283
第9章 电子商务客户关系管理 285
9.1　电子商务中客户关系管理的方式 286
9.1.1　客户关系管理的起源与发展 286
9.1.2　电子商务环境中的客户特征分析 289
9.1.3　电子商务中的客户关系管理的方式 291
9.2　电子商务中的客户服务管理 301
9.2.1　电子商务中客户服务管理概述 301
9.2.2　电子商务中客户服务策略 305
9.3　电子商务中的信任管理问题 309
9.3.1　电子商务中的信任问题 309
9.3.2　电子商务中的信任管理 311
9.4　电子商务客户关系管理技术 313
9.4.1　电子商务客户关系管理系统 314
9.4.2　电子商务客户呼叫中心 317
9.4.3　客户关系管理中的数据管理技术 321
思考与讨论题 323
参考文献 323
第10章 网络营销 325
10.1　网络营销概述 326
10.1.1　网络营销的基本概念 326
10.1.2　网络营销的发展历史 327
10.2　网络营销的理论基础 330
10.2.1　网络直复营销理论 330
10.2.2　网络软营销理论 332
10.2.3　网络整合营销理论 336
10.2.4　网络关系营销理论 337
10.2.5 网络体验营销理论 339
10.3　网络营销市场分析 340
10.3.1　网上市场及其调研 340
10.3.2　网上消费者购买行为 341
10.3.3　网络市场细分和定位 343
10.4　网络营销策略 346
10.4.1　网络营销产品策略 346
10.4.2　网络营销价格策略 351
10.4.3　网络营销渠道策略 355
10.4.4　网络营销促销策略 361
10.4.5　基于4C理论的网络营销策略 363
思考与讨论题 364
参考文献 365