商务礼仪（第二版）

第1章商务礼仪概述1
11礼仪认知1
一、 礼仪的含义1
二、 中国礼仪的起源与发展2
三、 西方礼仪的起源与发展5
四、 中西方礼仪的差异6
12商务礼仪认知7
一、 商务礼仪的含义与内容7
二、 商务礼仪的特点8
三、 商务礼仪的作用9
四、 商务礼仪的原则11
13商务礼仪教育14
一、 商务人员礼仪修养16
二、 商务礼仪教育的目的16
三、 商务礼仪教育的途径17
四、 商务礼仪教育的意义17

第2章商务人员个人礼仪23
21商务人员个人仪容礼仪24
一、 仪容礼仪的基本要求24
二、 面部修饰25
三、 发部修饰26
四、 其他部位修饰27
22商务人员个人仪表礼仪28
一、 仪表修饰的原则28
二、 服装修饰礼仪29
三、 饰物修饰礼仪35商务礼仪（第二版）目录23商务人员个人仪态礼仪40
一、 仪态礼仪概述40
二、 表情礼仪41
三、 手势礼仪44
四、 姿态礼仪46

第3章会面礼仪58
31称呼礼仪58
一、 称呼概述58
二、 称呼的种类59
三、 称呼的注意事项62
32问候礼仪63
一、 问候概述63
二、 问候的次序64
三、 问候的态度64
四、 问候的方式65
五、 问候的内容65
33握手礼仪66
一、 握手概述66
二、 握手的次序66
三、 握手的方法67
四、 握手的注意事项69
34商务名片使用礼仪70
一、 名片概述70
二、 名片的制作70
三、 名片的用途72
四、 名片使用礼仪73
35介绍礼仪76
一、 介绍概述76
二、 介绍他人76
三、 自我介绍79

第4章接待拜访礼仪88
41商务接待礼仪88
一、 接待工作的内容89
二、 接待前的准备89
三、 接待室布置礼仪90
四、 迎接来宾礼仪92
五、 商务待客礼仪93
六、 商务送别礼仪95
七、 接待中的馈赠礼仪97
八、 商务接待的原则97
九、 商务接待水平的提升98
42商务拜访礼仪100
一、 商务拜访的特点100
二、 商务拜访的作用100
三、 商务拜访的种类100
四、 商务拜访的基本原则101
五、 商务拜访的时机101
六、 商务拜访前的准备102
七、 商务拜访的基本流程103
八、 商务拜访的基本礼仪105
九、 商务拜访的注意事项107

第5章商务办公礼仪113
51办公室礼仪113
一、 办公环境礼仪114
二、 办公室语言礼仪115
三、 行为举止礼仪117
四、 办公室人际交往礼仪119
52求职面试礼仪121
一、 求职面试前的准备121
二、 面试过程中的礼仪125
三、 面试禁忌130
53商务文书礼仪130
一、 请柬130
二、 聘书132
三、 欢迎词133
四、 欢送词134
五、 开幕词135
六、 慰问信137

第6章商务通信礼仪143
61电话礼仪143
一、 电话的一般礼仪144
二、 拨打电话的礼仪146
三、 接听电话的礼仪150
四、 使用手机的注意事项155
62收发传真礼仪156
一、 合法使用156
二、 规范使用157
三、 依礼使用157
63收发电子邮件礼仪157
一、 认真撰写159
二、 避免滥用160
三、 正确、及时回复邮件161
四、 注意编码161
五、 慎选功能162
六、 注意使用中的安全性162

第7章商务宴请礼仪171
71商务宴请概述172
一、 商务宴请的概念172
二、 商务宴请的分类及主要形式173
72商务宴请的组织礼仪174
一、 宴请时间、地点的确定174
二、 宾客邀请礼仪175
三、 定制菜单礼仪176
四、 宴请桌次和位次的排布礼仪177
五、 宴请的赴宴和离席礼仪181
73中餐商务礼仪181
一、 中餐餐前礼仪182
二、 中餐上菜及菜肴选择礼仪182
三、 中餐餐具使用礼仪183
四、 中餐用餐礼仪184
五、 中餐饮酒礼仪186
74西餐商务礼仪187
一、 西餐的主要特色187
二、 西餐入座礼仪188
三、 西餐上菜礼仪188
四、 西餐餐具使用礼仪189
五、 西餐用餐礼仪192
六、 西餐中用酒礼仪193
七、 餐后礼仪195
75自助餐商务礼仪195
一、 组织自助餐195
二、 自助餐用餐礼仪195第8章商务活动礼仪202
81商务谈判礼仪203
一、 商务谈判的原则203
二、 商务谈判的准备204
三、 商务谈判的过程及礼仪208
四、 商务谈判的后续工作及礼仪209
82商务仪式礼仪210
一、 签字仪式礼仪211
二、 开幕仪式礼仪213
三、 剪彩仪式礼仪214
四、 新闻发布会礼仪215
五、 展览会礼仪217

参考文献224