淘宝网店运营与推广实务（微课版）

第 1章　做好网上开店的准备　1
学习目标　1
技能目标　1
情境导入　1
1．1　网上开店的优势　1
1．1．1　网上开店前景广阔　1
1．1．2　无营业时间、地点与店铺面积的限制　2
1．1．3　网店的消费群体广泛　2
1．1．4　网店与实体店的综合对比　2
1．2　电子商务网站分类　3
1．3　常见的电商平台　6
1．3．1　淘宝网　6
1．3．2　京东　6
1．3．3　阿里巴巴全球速卖通　7
1．4　做好必要的准备　8
1．4．1　必要硬件缺一不可　8
1．4．2　软件也必不可少　9
案例分析——做好开店的心理准备　10
实践训练——简答题　10
第　2章 选好货源是成功的第 一步　11
学习目标　11
技能目标　11
情境导入　11
2．1　网上热卖的商品　11
2．2　采购进货的注意事项　13
2．2．1　进货要点　14
2．2．2　初次进货数量　14
2．3　常见的进货渠道　14
2．3．1　在批发市场进货　14
2．3．2　从厂家直接进货　15
2．3．3　寻找库存商品　16
2．3．4　寻找换季清仓商品　16
2．3．5　海外进货　16
2．3．6　网络代销　17
2．3．7　二手市场进货　17
2．3．8　从阿里巴巴批发网站进货　18
2．4　防范进货陷阱和骗局　18
案例分析——新手开网店怎么找货源　19
实践训练——怎样在网上找代销货源　19
第3章　店铺管理与商品发布　23
学习目标　23
技能目标　23
情境导入　23
3．1　注册成为淘宝网会员　23
3．2　开通支付宝　26
3．2．1　办理网上银行　26
3．2．2　设置支付宝信息　27
3．2．3　为支付宝账户充值　29
3．2．4　修改淘宝会员密码　31
3．2．5　修改支付宝账户支付密码　32
3．3　店铺的设置和优化　34
3．3．1　选择店铺风格　34
3．3．2　设置店铺介绍　35
3．3．3　设置运费模板　36
3．3．4　设置店铺公告　37
3．3．5　设置店标　40
3．3．6　添加商品分类　42
3．4　商品发布　43
3．5　手机淘宝的运用　45
3．6　生意参谋的使用　47
3．6．1　什么是生意参谋平台　47
3．6．2　生意参谋的平台入口　47
3．6．3　实时直播　48
3．6．4　流量概况　49
案例分析——事业单位员工辞职申请淘宝网开店，月赚2万元　50
实践训练——使用淘宝店铺装修模板　50
第4章　淘宝网店铺商品展示　53
学习目标　53
技能目标　53
情境导入　53
4．1　人气商品页面分析　53
4．1．1　详细展示商品　54
4．1．2　从用户体验出发做商品详情页导航　54
4．1．3　从消费者的视角出发进行设计　56
4．2　热销商品页面设计理念　57
4．2．1　页面要生动有趣　57
4．2．2　自然引导消费者购买搭配商品　57
4．4．2　商品图片的诚信原则　65
4．4．3　使用模特实拍　65
4．2．3　通过图片了解商品实际大小　58
4．2．4　商品信息准确、详细　59
4．2．5　分享购买者的经验　60
4．2．6　展示相关证书或证明　60
4．2．7　注意文字的可读性　61
4．3　网店页面色彩搭配方法　62
4．3．1　主色决定店铺的整体风格　62
4．3．2　辅助色对页面可起到决定性效果　62
4．3．3　点缀色营造独特的页面风格　63
4．4　页面中的图片应用　64
4．4．1　商品图片是关键　64
案例分析——网店宝贝描述页优化实战　66
实践训练——为照片添加水印　68
第5章　装修具有特色的精美店铺　71
学习目标　71
技能目标　71
情境导入　71
5．1　网店装修入门　71
5．1．1　什么是网店装修　71
5．1．2　为什么要进行网店装修　72
5．1．3　网店装修的误区　72
5．1．4　网店装修时需要注意的问题　73
5．2　店标的设计与制作　74
5．2．1　店标简介　74
5．2．2　设计具有强烈视觉效果的店标　75
5．3　公告区域的制作　78
5．3．1　制作精美的图片公告　78
5．3．2　设置店铺公告　81
5．4　宝贝分类设计与设置　84
5．4．1　制作宝贝分类　84
5．4．2　上传添加宝贝分类图片　87
案例分析——网店装修也能赚大钱　88
实践训练——装修店铺页面背景色　89
第6章　出售商品　91
学习目标　91
技能目标　91
情境导入　91
6．1　与消费者交流　91
6．1．1　使用千牛工作台添加联系人进行聊天　91
6．1．2　导出聊天记录　93
6．1．3　使用千牛工作台增加流量的技巧　94
6．1．4　千牛工作台分组管理，打造具有特色的千牛工作台群　95
6．1．5　屏蔽千牛工作台上的骚扰信息　96
6．2　出售商品　96
6．2．1　修改宝贝价格　97
6．2．2　处理退款请求　98
6．2．3　选择物流发货　99
6．3　给消费者评价　101
6．3．1　评价消费者　101
6．3．2　查看消费者评价　102
6．4　用支付宝管理收支账目　103
6．4．1　从支付宝账户中提现　103
6．4．2　查询支付宝账户明细　105
案例分析——网上达成交易的必要条件　106
实践训练——修改支付宝登录密码　107
第7章　在淘宝网平台上宣传与推广　109
学习目标　109
技能目标　109
情境导入　109
7．1　利用淘宝网免费资源推广网店　109
7．1．1　互相添加友情链接，增加店铺流量　109
7．1．2　在淘宝论坛上发帖，不花一分钱照样增加网店流量　110
7．1．3　灵活运用信用评价，也可宣传展示店铺　112
7．1．4　添加店铺优惠券，与淘宝网一同促销　112
7．1．5　相互收藏店铺，增加人气，互相推广　113
7．1．6　利用淘金币开展营销活动　114
7．1．7　参加天天特价活动　116
7．2　在淘宝网上付费推广店铺　118
7．2．1　利用聚划算团购吸引消费者　118
7．2．2　用好钻石展位，提高流量和订单量　119
7．2．3　设置“满就送（减）”，提高客单价　120
7．2．4　合理使用搭配套餐，增加销量　122
7．2．5　应用直通车打造爆款　122
7．2．6　让淘宝客替你推广商品　123
7．2．7　淘宝网试用中心，引万人抢用　125
7．2．8　扩大网店规模，参加供销平台　127
7．2．9　加入天猫　127
案例分析——不费口舌月赚万元的淘宝客　129
实践训练——利用淘宝客推广自己的商品　129
第8章　在淘宝网平台外进行推广　132
学习目标　132
技能目标　132
情境导入　132
8．1　利用搜索引擎进行宣传　132
8．1．1　将网店提交到各大搜索引擎　133
8．1．2　利用百度知道推广淘宝网店的技巧　134
8．1．3　利用百度贴吧推广网店　135
8．5　利用微信推广　141
8．6　投放网络广告，带来客观流量　142
8．7　采用传统方式推广　142
8．2　利用即时聊天工具推广　136
8．2．1　QQ签名推广　136
8．2．2　QQ空间推广　136
8．3　邮件推广，也能让流量上万　137
8．4　巧用博客推广店铺　138
8．4．1　写出优秀的博文，开展博客营销　138
8．4．2　增加博客访问量妙计　139
案例分析——皇冠店主分享店外推广技巧　143
实践训练——在分类信息网站上推广　144
第9章　店铺活动与促销　145
学习目标　145
技能目标　145
情境导入　145
9．1　促销活动准备　145
9．1．1　促销能带来哪些好处　145
9．1．2　促销误区　146
9．1．3　店铺促销的时机　147
9．2　网上赠品促销　148
9．2．1　赠品促销效果不好的原因　149
9．2．2　赠品的选择技巧　149
9．3　打折促销　151
9．3．1　打折促销的优点　151
9．3．2　打折促销的方式　151
9．4　包邮促销的秘诀　152
9．5　购物积分促销　153
9．6　巧用定价促销方式　153
9．7　有智慧，淡季也可变旺季　154
9．8　要想赚钱、赚人气，抓住节假日　155
9．9　怎样做好销售旺季的促销　156
9．10　借助“卖点”进行网店推广　157
9．11　限时限量促销商品　158
9．12　开展网店口碑营销，让消费者帮你做宣传　159
案例分析——超级商家教你如何打造爆款　160
实践训练——怎样选择合适的商品做促销　161
第　10章 淘宝网客服与物流　163
学习目标　163
技能目标　163
情境导入　163
10．1　寻找合适的网店客服　163
10．1．1　网店招聘客服有什么要求　164
10．1．2　如何招到合适的客服人员　164
10．2　网店客服应具备的基本素质　165
10．2．1　专业知识　165
10．3．5　把询问的消费者变成购买的消费者　171
10．4　自己计算运费，方便又实惠　172
10．4．1　使用运费模板设置不同区域的运费　172
10．4．2　计算快递价格　173
10．5　物流纠纷处理　174
10．2．2　谦和的服务态度　165
10．3　网店客服技巧大揭秘　166
10．3．1　网店客服人员如何说服消费者购买　166
10．3．2　如何应对讨价还价　167
10．3．3　如何与消费者沟通　169
10．3．4　如何看透消费者的购物心理　170
10．5．1　怎样避免物流纠纷　174
10．5．2　解决物流纠纷　175
案例分析——客服怎样处理消费者的中差评　175
实践训练——客服需具备的商品专业知识　176
第　11章 手机淘宝和微商运营　177
学习目标　177
技能目标　177
情境导入　177
11．1　为什么在手机上开店　178
11．2　手机淘宝的运营　178
11．2．1　影响手机淘宝宝贝排名的因素　179
11．2．2　手机端店铺装修　180
11．2．3　码上淘推广　181
11．2．4　发布微淘，增强消费者黏性　182
11．3　手机端商品标题优化　183
11．3．1　关键词选择　183
11．3．2　标题的效果诊断分析　185
11．4　优化手机端主图　188
11．5　微商销售模式　189
11．5．1　微信朋友圈卖货模式　189
11．5．2　微信公众号卖货模式　190
11．5．3　手机App商城卖货模式　191
11．5．4　自媒体卖货模式　191
11．5．5　手机微店卖货模式　191
11．5．6　微商O2O模式　191
11．5．7　微商的微视频卖货模式　192
11．6　做好朋友圈微商　193
11．6．1　朋友圈的定位　193
11．6．2　为新朋友备注改名　194
11．6．3　朋友圈互动的技巧　195
11．6．4　朋友圈成交的技巧　197
案例分析——怎样让自己的店铺出现在手机淘宝首页　200
实践训练——使用无线会员卡，享受更多店铺权益　200
第　12章 跨境电商运营　202
学习目标　202
技能目标　202
12．1．1　跨境电商的定义　202
12．1．2　跨境电商的分类　203
12．1．3　跨境电商的流程　206
12．1．4　跨境电商的作用　207
12．2　跨境电商的3大物流方式　207
12．2．1　邮政物流　207
12．2．2　商业快递公司　211
12．2．3　专线物流　214
12．3　跨境电商的发展趋势　215
12．4　常见的跨境电商平台　217
情境导入　202
12．1　跨境电商概述　202
12．4．1　全球速卖通　217
12．4．2　阿里巴巴国际站　218
12．4．3　亚马逊　220
12．4．4　eBay　221
12．4．5　兰亭集势　222
案例分析——大学生做跨境电商海外赚钱　222
实践训练——怎样申请入驻亚马逊全球开店　223