服务的细节082：下一代零售连锁的7个经营思路

　　本书全面否定了过去的连锁店经营理论，从全新的“个店经营”的角度出发，描绘了未来流通业的发展蓝图。作者是流通业界专家，常年开展讲座和研讨会，以分析流通业发展的瓶颈和趋势为中心议题，讲述破局、攻坚之法。受到了Seven & I控股集团董事铃木敏文的极力推荐。作者从以下7个方面启发读者怎么思考适合自己的、有未来的决策，然后改善经营。

　　【日】岛田阳介 研究课题是连锁店经营战略。根据客户需求，进行演讲、公司内宣讲，撰写论文，为企业做顾问，协调企业去美国视察等。主要著作有《为什么沃尔玛会在日本成功》（Canaria Communications出版）、《沃尔玛真的是威胁吗？》（钻石社）、《发展的流通、消逝的流通》（OS出版社）、《以客户为导向的战略》（钻石社）、《美国流通业的Z新技术》（日本经济新闻社）、《从分离思维到新客户思维》（钻石社）、《成熟时期销售“理念”》（钻石社）、《市场思维的时代》（钻石社）等。主要译著有《家得宝 惊人的成长史》（Bernie Marcus等著，钻石社）、《顾客至上的经营》（James L. Heskett等著，日本经济新闻社）等。