第一章首先要让顾客喜欢你：站好位找话题
1. 如何称呼客户最有效果
2. 初次交谈，营造轻松交流的语境
3. 不要在顾客一进门时就各种推荐
4. 学会不露痕迹地赞美顾客
5. 放低说话姿态，让顾客宾至如归
6. 哪怕再忙，也不敷衍回答客户的提问
7. 避免令顾客反感的肢体语言
8. 如何快速判断顾客当天买还是不买
9. 当顾客进店之后如何留人
第二章明确顾客的真正需要：多倾听巧妙问
1. 充分了解顾客的购买动机
2. 摸清顾客眼里的“物美价廉”
3. 每一个人都希望享受到上帝般的服务
4. 少说多听，让顾客自己去选择和决定
5. 旁侧敲击，从侧面了解顾客的喜好和需要
6. 男女顾客消费心理的差异
7. 不同类型的顾客，用不同的提问方式
8. 在最恰当的时机向顾客提问
9. 利用人人都有的“从众”心理
10. 导购应该多问开放式问题还是封闭式问题
第三章完美地向顾客介绍商品：会介绍入人心
1. 顾客询问商品质地该如何说明
2. 顾客问衣服会不会缩水、褪色，该如何回答
3. 强调自己家的优点，但别贬低别人的缺点
4. 用通俗易懂的语言介绍专业性的知识
5. 要把商品介绍到卖点上才让人动心
6. 条理清楚地让顾客了解商品特点
7. 像介绍商品一样介绍服务
8. 顾客问到服务空白时该怎么回答
9. 站在顾客的使用角度介绍商品
10. 时段不同，介绍商品方式不同
11. 顾客都有担心自己上当受骗的心理
12. 顾客都有喜欢便宜的心理
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