目 录
第1章 民航地面服务概述
第2章 旅客售票服务
第1节 旅客售票服务基础知识
第2节 客票销售、客票变更与退票
第3章 旅客值机与行李托运服务
第1节 旅客值机服务
第2节 旅客行李托运服务
第4章 旅客安检服务
第1节 机场安检设备概述
第2节 旅客证件查验
第3节 开箱(包)检查
第5章 旅客登机与中转服务
第1节 旅客登机服务
第2节 旅客中装服务
第6章 特殊旅客服务
第1节 特殊旅客概述
第2节 重要旅客
第3节 婴儿和孕妇旅客
第4节 无成人陪伴儿童旅客
第5节 病残旅客
第6节 其他特殊旅客
第7章 其他旅客服务
第1节 旅客交通服务
第2节 旅客问询服务
第3节 旅客广播服务
第4节 旅客商业零售服务
第9章 飞机地面服务
第1节 飞机地面服务概述
第2节 典型的飞机地面服务