企业社会责任的危机缓冲效应研究：基于消费者反应的视角

目 录
第一章 引言 1
第一节 研究背景与问题的提出 1
第二节 研究意义与创新点 10
第三节 研究内容和研究方法 13
第二章 文献回顾与述评 18
第一节 企业社会责任的界定 18
第二节 企业社会责任与财务绩效的关系 32
第三节 企业社会责任与消费者反应的关系 45
第四节 企业危机情境下的消费者反应 66
第三章 企业社会责任与消费者归因的关系 78
第一节 模型构建与研究假设 78
第二节 研究设计 83
第三节 数据分析与假设检验 87
第四节 本章小结 100
第四章 企业社会责任对危机反应方式与信任关系的影响 102
第一节 模型构建与研究假设 102
第二节 研究设计 109
第三节 数据分析与假设检验 111
第四节 本章小结 118
第五章 企业社会责任与消费者购买意愿的关系 121
第一节 模型构建与研究假设 121
第二节 研究设计 129
第三节 数据分析与假设检验 131
第四节 本章小结 141
第六章 研究结论与展望 143
第一节 研究结论与理论贡献 143
第二节 营销管理启示 147
第三节 研究局限与未来展望 149
参考文献 152
附 录 175
附录A 企业危机事件举例 175
附录B 第三章实验情境 185
附录C 第四章实验情境 187
附录D 第五章实验情境 189