培训管理实操从入门到精通

第 1 章 如何认识培训管理
1．1 如何正确认识培训 / 2
1．1．1 培训不是教育或开发 / 2
1．1．2 培训不是演讲或上课 / 4
1．1．3 培训不是仙丹或解药 / 6
1．1．4 培训能解决什么问题 / 8
1．2 如何正确认识培训管理 / 9
1．2．1 培训管理的职责分工 / 10
1．2．2 培训管理的工作定位 / 11
1．2．3 培训管理的注意事项 / 13
1．3 成年人的学习理论 / 14
1．3．1 成年人的学习特点 / 14
1．3．2 成年人的培训原则 / 16
1．3．3 成年人的学习阶段 / 17
1．4 培训管理的不同阶段 / 19
1．4．1 培训管理初级阶段的工作重点 / 20
1．4．2 培训管理阶段的工作重点 / 20
1．4．3 人才培养阶段的工作重点 / 21
1．4．4 转型升级阶段的工作重点 / 22
1．4．5 培训管理发展阶段的转化 / 23
【前沿认知】培训管理关键在行而非知 / 24
【疑难问题】“一把手”不重视培训怎么办 / 25
【疑难问题】各部门不重视培训怎么办 / 26
【案例分析】从工具层面提高培训效能 / 29

第 2 章 如何搭建培训管理体系
2．1 培训管理体系的搭建 / 33
2．1．1 培训管理体系搭建的准备工作 / 33
2．1．2 培训管理体系搭建的原则 / 34
2．1．3 培训管理体系的三大层面 / 35
2．2 培训管理制度层面建设 / 36
2．2．1 人才发展与培训策略 / 36
2．2．2 培训管理制度的内容 / 38
2．3 培训管理资源和运作层面包含的模块 / 40
2．3．1 培训管理资源层面包含的模块 / 40
2．3．2 培训管理运作层面包含的模块 / 41
【疑难问题】外派员工培训管理流程 / 43
【疑难问题】如何设计培训服务协议 / 45
【疑难问题】培训管理体系搭建的常见问题 / 47
【实战案例】培训管理体系搭建的咨询项目 / 48

第3 章如何发现和分析培训需求
3．1 培训需求分析的正确认识 / 52
3．1．1 如何找准培训需求 / 52
3．1．2 培训需求分析的注意事项 / 54
3．2 查找培训需求的层面 / 55
3．2．1 培训需求分析的作用 / 55
3．2．2 培训需求分析的方法 / 58
3．2．3 临时培训的需求分析 / 61
3．3 如何根据培训需求制定培训计划 / 63
3．3．1 培训需求汇总 / 63
3．3．2 培训需求量化 / 64
3．3．3 培训需求确认 / 66
3．3．4 培训计划制定 / 68
【前沿认知】培训计划是动态变化的 / 69
【实战案例】某企业年度培训计划模板 / 70

第4 章 如何开发和管理培训资源
4．1 培训讲师资源开发与管理 / 82
4．1．1 如何获取培训讲师 / 82
4．1．2 如何选拔内部培训讲师 / 83
4．1．3 如何激励内部培训讲师 / 86
4．1．4 如何管理外部培训讲师 / 87
4．2 培训课程资源的开发与管理 / 88
4．2．1 培训课程的开发种类 / 88
4．2．2 培训课程的结构设计 / 91
4．2．3 培训课程的开发步骤 / 93
4．2．4 培训课程体系的管理 / 94
4．3 如何选择培训形式 / 97
4．3．1 培训形式的分类和优先顺序 / 97
4．3．2 培训形式的优缺点比较 / 98
4．4 培训资料库的开发与管理 / 100
4．4．1 培训资料库的意义 / 101
4．4．2 培训资料库的来源 / 101
4．4．3 培训资料的查阅流程 / 103
4．5 培训基地和物资管理 / 104
4．5．1 培训基地的管理 / 104
4．5．2 培训物资的管理 / 105
4．6 培训经费的管理 / 106
【前沿认知】培训讲师的角色定位和能力要求 / 108
【疑难问题】如何将不易标准化的工序标准化 / 109
【实战案例】如何选择适合企业的外训机构 / 111
【实战案例】某上市企业采用的培训形式 / 112

第5 章如何制定和运行培训方案
5．1 如何制定培训目标 / 117
5．1．1 制定培训目标常犯的错误 / 117
5．1．2 制定培训目标的基本原则 / 118
5．1．3 培训目标通用的表述规范 / 120
5．1．4 培训目标分解的操作步骤 / 121
5．2 如何制定培训方案 / 122
5．2．1 如何设计内容结构 / 122
5．2．2 培训方案的制定流程 / 123
5．2．3 培训方案的质量测评 / 124
5．3 培训实施的工作步骤和注意事项 / 125
5．3．1 培训准备环节的操作步骤和注意事项 / 125
5．3．2 培训实施过程的操作步骤和注意事项 / 126
5．3．3 培训结束之后的操作步骤和注意事项 / 127
【前沿认知】互联网时代的培训管理 / 128
【实战案例】如何在传统企业推行微课 / 130

第6 章 如何评估和转化培训效果
6．1 培训评估的三个时机 / 134
6．1．1 培训开始前的评估 / 134
6．1．2 培训运行中的评估 / 136
6．1．3 培训结束后的评估 / 137
6．2 培训结束后评估的四个层面 / 138
6．2．1 反应层面的评估 / 138
6．2．2 学习层面的评估 / 140
6．2．3 行为层面的评估 / 141
6．2．4 结果层面的评估 / 142
6．2．5 培训评估工具的选择 / 144
6．3 培训效果转化和培训追踪 / 146
6．3．1 培训效果转化 / 146
6．3．2 培训追踪方法 / 148
【前沿认知】培训评估的作用到底有多大 / 151
【疑难问题】如何降低培训后的人才流失率 / 153
【实战案例】培训总结报告的模板与写法 / 154

第7 章如何实施以师带徒制度
7．1 正确认识师徒制 / 159
7．1．1 师徒制的实施价值 / 159
7．1．2 师徒制的实施流程 / 160
7．2 师徒制的实施保障 / 161
7．2．1 企业如何选拔师傅 / 161
7．2．2 师傅传授技能培训 / 162
7．2．3 师徒协议中涉及的心理学原理 / 163
7．3 师徒制的检查评估 / 164
7．3．1 师徒制运行的检查 / 164
7．3．2 师徒制效果的评估 / 168
【疑难问题】师傅如何培养徒弟独立 / 170
【实战案例】师徒制度模板 / 171
【实战案例】师徒协议模板 / 173

第8 章 如何开展新员工培训
8．1 正确认识新员工培训 / 176
8．1．1 新员工培训的目的 / 176
8．1．2 新员工培训的内容 / 177
8．2 新员工培训的操作流程 / 178
8．2．1 集中培训的操作流程 / 179
8．2．2 部门培训的操作流程 / 180
8．3 新员工培训的常见问题和注意事项 / 181
8．3．1 新员工培训的常见问题 / 181
8．3．2 新员工培训的注意事项 / 183
【疑难问题】如何打造有温度的企业文化 / 185
【实战案例】某企业新员工培训的操作流程 / 187

第9 章如何实施管理岗位培训
9．1 各层级管理岗位的特性分析 / 193
9．1．1 基层管理岗位的特性分析 / 193
9．1．2 中层管理岗位的特性分析 / 194
9．1．3 高层管理岗位的特性分析 / 194
9．1．4 三层级岗位胜任能力分析 / 195
9．2 如何实施基层管理岗位培训 / 196
9．2．1 基层管理岗位培训的需求分析 / 196
9．2．2 基层管理岗位培训的课程设置 / 198
9．2．3 基层管理岗位培训的效果评估 / 199
9．3 如何实施中层管理岗位培训 / 199
9．3．1 中层管理岗位培训的需求分析 / 200
9．3．2 中层管理岗位培训的课程设置 / 201
9．3．3 中层管理岗位培训的效果评估 / 202
9．4 如何实施高层管理岗位培训 / 202
9．4．1 高层管理岗位培训的需求分析 / 202
9．4．2 高层管理岗位培训的课程设置 / 203
9．4．3 高层管理岗位培训的效果评估 / 205
【实战案例】某企业管理层培训的课程设置 / 205

第 10 章 如何实施关键岗位培训
10．1 如何实施营销类岗位培训 / 208
10．1．1 营销类岗位培训的讲师选择 / 208
10．1．2 营销类岗位培训的形式选择 / 209
10．1．3 营销类岗位培训的效果评估 / 210
10．2 营销类岗位培训的课程设置 / 211
10．2．1 业务拓展岗位培训的课程设置 / 211
10．2．2 网络销售岗位培训的课程设置 / 212
10．2．3 店面销售岗位培训的课程设置 / 212
10．3 如何实施技术类岗位培训 / 213
10．3．1 技术类岗位培训的讲师选择 / 213
10．3．2 技术类岗位培训的形式选择 / 214
10．3．3 技术类岗位培训的效果评估 / 215
10．4 技术类岗位培训的课程设置 / 215
10．4．1 网络技术岗位培训的课程设置 / 216
10．4．2 生产技术岗位培训的课程设置 / 216
10．4．3 工程技术岗位培训的课程设置 / 217
10．5 如何实施生产类岗位培训 / 218
10．5．1 生产类岗位培训的讲师选择 / 218
10．5．2 生产类岗位培训的形式选择 / 219
10．5．3 生产类岗位培训的效果评估 / 219
10．5．4 生产类岗位培训的课程设置 / 220
10．6 如何实施支持类岗位培训 / 221
10．6．1 运营管理类岗位培训的实施 / 221
10．6．2 客服管理类岗位培训的实施 / 223
10．6．3 质量管理类岗位培训的实施 / 224
10．6．4 人力资源管理类岗位培训的实施 / 226
10．6．5 财务管理类岗位培训的实施 / 227
10．6．6 行政管理类岗位培训的实施 / 229
【实战案例】某企业销售类岗位培训的课程设置 / 230

第 11 章如何实施员工职业发展管理
11．1 员工职业发展管理基础 / 233
11．1．1 员工职业发展的阶段 / 233
11．1．2 员工职业发展的晋升流程 / 235
11．1．3 员工职业发展方向的转换 / 236
11．2 员工职业发展管理的工作重点 / 238
11．2．1 员工职业发展管理的工作任务 / 239
11．2．2 员工职业发展管理的机构 / 240
11．2．3 员工职业发展通道的设计 / 242
11．2．4 员工职业发展管理生态系统 / 243
11．3 如何帮助员工确定职业方向 / 244
11．3．1 员工职业兴趣测评的方法 / 244
11．3．2 员工职业匹配分析的方法 / 248
11．3．3 员工价值观与岗位的匹配 / 249
11．4 如何帮助员工做好职业发展规划 / 251
11．4．1 员工职业发展的规划设计 / 251
11．4．2 员工职业能力的开发需求 / 253
【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展的要求 / 255
【疑难问题】如何制定中小企业员工的晋升制度 / 257
【实战案例】某大型互联网企业的职业发展体系 / 259

结语 如何实施非人力资源部的人力资源管理培训 / 262