怎么说掏心窝子话，团队才肯卖力干：斯坦福大学的15堂领导力沟通课

第一课 理由（Why）： 回答六个“为什么”
01　为什么有些员工总是“很难搞”？ / 002
02　为什么“情感反馈”会导致员工和你的关系紧张？ / 005
03　为什么员工会误解你的意思？ / 007
04　为什么你一开口员工就没话说？ / 009
05　为什么你没有“工作汇报”之外的信息来源？ / 011
06　为什么制度解决不了“沟通问题”？ / 013
第二课 语言（Language）： 简单、清晰和准确地表达
07　力求一步到位，不留尾巴 / 018
08　让员工揣测你的意图，是好事还是坏事？ / 020
09　不要使用模棱两可的词汇 / 021
10　每种场合，都有对应的表达技巧和内容 / 023
11　对不同的人，采取不同的语言风格 / 024
12　什么时候应该使用“刺激性语言”？ / 026
13　斯坦福公开课推荐的 6种“沟通用语” / 028
第三课 提问（Questions）： 懂得提出问题，沟通才有价值
14　要想不被蒙蔽，就要懂得提问题 / 032
15　原则：问到重点，也要听到要点 / 034
16　如何在愤怒的情况下提问？ / 036
17　员工回避沟通时，你的第一个问题非常重要 / 039
18　把你的“疑问”变成一个“悬疑故事” / 041
19　没有万无一失的问题 / 042
20　员工没有告诉你的是什么？ / 043
21　斯坦福领导力沟通课推荐的 9种提问方式 / 045
第四课 目的（Purpose）： 有针对性的沟通，才能达到目的
22　为什么很简单的问题，你总是说得很复杂？ / 050
23　我们都是爱说废话的上司 / 051
24　最短的谈话，也需要有个框架 / 053
25　你要明白自己想要什么 / 054
26　针对性地陈述观点 / 055
27　如何沟通很棘手的问题？ / 056
28　避免表现出“不良目的” / 058
29　越重大的事，越要简单地说 / 059
30　根据员工的个性制定沟通策略 / 060
第五课 交换（Exchange）： 听你想听的，也要说对方想听的
31　需求，是所有沟通的驱动力 / 066
32　员工为什么不说真话？ / 067
33　员工为什么跟你讲套话？ / 068
34　员工为什么会越级汇报？ / 070
35　交换信息，可以让员工“主动交代” / 072
36　主动解释一下他们关心的问题 / 073
37　如何创造一个安全的沟通氛围？ / 074
38　“先说再听”和“先听再说” / 076
39　对员工的任何想法，都要保持旺盛的好奇心 / 077
第六课 鼓动（Agitate）： 不是画饼那么简单
40　士气低落时，“画饼式”沟通不管用 / 082
41　为什么你许下的愿无人相信？ / 084
42　为什么“理智型管理者”不受欢迎？ / 085
43　没有实质内容 =没有意义 / 088
44　灵活地运用赞美和批评 / 089
45　“价值再造”沟通法则：帮助员工重塑信心 / 090
46　讲一讲你的过去，说一说你的经验 / 092
47　打开员工心中的“欲望之门” / 093
48　如何让“形象化的描述”带来沟通的高回报？ / 094
第七课 共情（Empathy）： 引发共鸣的正确方式
49　为什么你非常愿意沟通，员工仍然觉得你冷酷？ / 098
50　如何让员工“畅所欲言”？ / 100
51　你关心过前台用什么化妆品吗？ / 103
52　员工的状态，你表示过理解吗？ / 105
53　学会在最佳时间说“对不起” / 106
54　你总想控制对方的想法？ / 108
55　站在下属的角度提出问题，消解他们的怨气 / 109
56　让他看到“改变”了你的初衷 / 111
第八课 协调（Coordinate）： 用沟通把对抗变成合作
57　为什么你的要求经常遭到员工的对抗？ / 116
58　重要的不是“统一立场”，而是告诉员工消除分歧的方法 / 118
59　提前沟通，做到防患于未然 / 118
60　和中层谈计划，和基层说细节 / 119
61　如何有选择地倾听？ / 120
62　如何用 5分钟讲清“利害”？ / 122
63　一个“坏消息”和一个“好消息” / 123
64　描绘一下可见的前景，才能“打动人心” / 124
第九课 凝聚（Condensation）： 通过沟通构筑信任关系
65　为什么同样一件事，你说出来却引发误解？ / 128
66　为什么你很为员工着想，团队却没有凝聚力？ / 130
67　“我对你有一个计划！” / 131
68　“大胆去做，我会为你背书！” / 132
69　准时兑现任何一个承诺 / 134
70　信任首先源于“互相保守秘密” / 136
71　化解隔阂的三种语境 / 137
72　让开会就像朋友闲谈 / 140
73　解决员工心理层面的困惑 / 141
第十课 真诚（Sincerity）： 没有真诚的态度，就沟通不出好效果
74　为什么你的“实话”，员工却觉得是欺骗？ / 146
75　真诚，首先从“走心”开始 / 147
76　放低姿态，让员工不觉得自己“被命令” / 148
77　“我愿意听你说！” / 149
78　开口要有底线，不要含糊其辞 / 151
79　一对一的“私密谈话” / 152
80　微笑写在脸上，还要发自内心 / 153
81　不要用“和这人聊不来”的借口去应付沟通 / 155
第十一课 变通（Adaptations）： 随时创造沟通的弹性
82　跳出思维定式，改变你的沟通习惯 / 158
83　如果沟通不可避免，那就主动去说 / 159
84　既要情理兼容，也要守住原则 / 161
85　成为一个有趣而不古板的人 / 162
86　如何在办公室创造不经意的沟通机会？ / 163
87　制造话题，打破“尬聊” / 164
88　什么时候可以开玩笑？ / 165
89　什么时候应该电话沟通？ / 166
第十二课 仲裁（Mediation）： 充当优秀的调解人
90　为什么都喜欢“各打五十大板”？ / 170
91　为什么你会相信“水清无鱼”？ / 171
92　如何跟告状的人沟通？ / 172
93　怎样安抚理直气壮的人？ / 173
94　用沟通化解矛盾的三种管理话术 / 17
95　抓住吃饭和娱乐的机会 / 175
96　必须站队时，怎么表态？ / 176
97　找出双方的第一个共识 / 177
98　有时候，我们需要“扩大冲突” / 178
第十三课 辅助（Assist）： 除了语言，还要拥有其他工具
99　“沉默”的使用方法 / 182
100　优秀管理者都是表情控制大师 / 183
101　观察“微反应”的三个原则 / 184
102　为什么你的情绪没有感染力？ / 185
103　经常被我们忽视的肢体动作 / 186
104　沟通，你真的选对地方了吗？ / 188
105　“温和”也是一种有利的武器 / 188
第十四课 特殊（Exception）： 处理异常情境，必须随机应变
106　面对有个性的“异性员工”，如何成功沟通？ / 192
107　员工对你没好感，如何调和氛围？ / 193
108　员工惜字如金，如何打开他的心扉？ / 195
109　需要向员工道歉时，如何开口？ / 195
110　不小心说错了话，如何收回？ / 196
111　听到不想回答的问题，如何巧妙作答？ / 197
112　重点培养的人想辞职，如何挽留？ / 198
第十五课 互动（Interaction）： 沟通的最高境界，是双向的“积极交流”
113　如何让员工跟着你的思维走？ / 202
114　如何才能听到积极的建议？ / 204
115　如何处理针锋相对的争论？ / 205
116　假如工作达不到预期，怎样提出你的建议？ / 206
117　　为什么多数管理者都在与团队“惰性互动”？ / 208
118　　“频繁谈话”的伤害性 / 209
119　让每个人都有说话的机会 / 211
120　创造“特定情境”下的互动 / 212
后记　假如你不善言辞，应如何迈出这一步？ / 215
附录 / 219