CHAPTER/01 倾听，让所有关系更美好
理想的人际关系，建立在相互交流思想的基础之上。我们在表达自己的时候，也应该为对方留有发声的余地。不管对方是什么人，说什么，要认真地去倾听，用心地去体会。让对方收获人格的尊重、情感的满足和信任的回报，这体现着一个人的素质与修养。
投不投机，取决于会不会倾听
好关系就是“我愿意听你说”
话要慢慢听，不要着急下结论
倾听，不仅仅是“听见”而已
有时候，z好的安慰就是倾听
少说多听，“闷葫芦”变成“话匣子”
深层次对话，你需听懂“内情”
CHAPTER/02 慎言：不该说时，请闭上嘴巴
口是伤人斧，言是割舌刀。话说出口之前要三思，话到嘴边收半句、避开别人的痛处……总之，说话有诸多戒律，必要时闭上嘴巴，不应当说的不说，这是我们每一个人应该具有的修养，如此才不会留下不当的后遗症，才能做到初见让人喜欢，长久不让人生厌。
话留三分不点透，方有余情可谈
任何谈话，尊重都是第一位
所谓教养就是看穿，但不拆穿
没有人愿意听别人的得意之事
性子直和没教养，常常就在一线间
不要轻易挑战别人的底线
CHAPTER/03 暖言：所谓会说话，就是让人心里舒服
说话人人都会，但有水平高低之分、文野之别、优劣之异。同样一句话,有的人说得让人懊恼，有的人说得则让人舒服，有一种如沐春风之感，这就是高手说话的功夫。若你也能如此，必将拥有好形象、好人缘、好口碑，处处皆和谐，离成功也会更近。
真情实感比任何说话技巧都有价值
人心都是肉长的，将心比心z得人心
说一句“良言”，如口吐莲花
热情开口的人总会好运连连
好好说话，从“打圆场”开始
拒绝，也要会打好“人情牌”
CHAPTER/04 礼道：谈吐优雅，才会讨人欢喜
语言如同一个人的“金字招牌”，比任何装饰都更重要。说话要有“口德”，口德就是说话的道德，就是说话要行言谈之礼，不用粗野庸俗，甚至下流的词语，多用文明有礼用语。这种好的语言习惯往往能体现一个人的好素养、好修养，进而在众人之中脱颖而出。
一个人“品德”好不好，看“口德”
世界上z神奇的两个字：谢谢
话不多，但很有分量，才算真口才
抢话说，是一种不礼貌的表现
卓越的人有很多，难得是言语谦和
说出的话，要符合自己的身份
称呼要恰当，否则一不小心就尴尬
CHAPTER/05 沉默，也是语言的一种深刻
很多人把会说话误认为是健谈、口才好，因此刻意把自己锻炼成滔滔不绝的演说者。其实健谈只是会说话的一部分体现，真正会说话的人也懂得合时宜地“沉默”。当然，这里所谈及的沉默，不代表消极、沉闷、顺从，而是语言的另一种深刻，无声胜有声。
真正的说话高手都很安静
话不投机，与其力争，不如沉默
聒噪不如沉默，息谤得于无言
谈判场上，废话是土，沉默是“金”
那些高开低走的人，都是交浅言深
CHAPTER/06 趣言：幽默的人，自带魅力光环
在人际交往中，谁都希望能左右逢源、如鱼得水，为此我们竭力地表现自己，但其实这里有一条捷径，那就是幽默。幽默是极致百变，是妙语横生，和这样的人一起沟通，谁都会很轻松、很开心。有了这样的修养，再普通的人也能化腐朽为神奇，风生水起好运来。
关于沟通，z重要的就是趣味
有矛盾了？试试幽默，效果不错
寒暄时加点“料”，一语胜千言
“爱情”狭路相逢，“幽默”先声夺人
幽默的人，都会这样化解尴尬
“黑”自己，别人却更喜欢你
幽默和得体，一个都不能少
CHAPTER/07 赞技：会赞美，10秒钟就能打动人心
世上有一种z动听的语言,那便是赞美。喜欢赞美，是人的天性。在交谈中，真诚的赞美能满足人们内心被尊重、被关注、被肯定的人性需求，往往比振振有词的套语更扣人心弦，更能建立一种彼此互有好感、互相信赖的情感，从而做起事来也会一路绿灯。
所有语言中，z让人舒畅的是赞美
好钢用在刀刃上，夸人夸到点子上
如果赞美也有保质期的话，过期不候
把恭维当作称赞是一种无知
天下无敌的“请教式”称赞
有一种赞美叫欲扬先抑
多在背后说人好话，你会倍受欢迎
CHAPTER/08 劝导：批评的话，也可以说得很好听
批评的话语就像治病的药，虽然对人大有益处，却没人会喜欢吃“苦药”，而只有在药上裹一层甜甜的“糖衣”，人们才能欣然接受。其实高明的批评，听起来也都是悦耳动听的；而真正会说话的人所做的批评，也不仅仅只是批评那么简单，更多的是真挚的交流、引导和指正。
劝告的目的在于激励，而不是警告
千万别直率地对朋友说“你错了”
把“你必须……”改为“我建议……”
三明治原则：批评也可以娓娓动听
直话弯说，直的是人心，弯的是策略
意味深长的暗示是z好的批评
正话反说，老虎屁股也摸得
z好的批评只对事，别对人
CHAPTER/9 说服：从“No”到“Yes”的心理博弈话术
一个人只有说服老板、说服客户、说服同事，说服一切想要说服的人，才能达成目标和心愿。而一个真正的说服高手，并非舌灿莲花，他们所做的不过是靠准确掌握对方心理，并施以适当的技巧，在心理博弈中，让对方不知不觉从“No”到“Yes”，进而掌控全局。
想知道庐山的样子你必须跳出来看
比对方更关心他的目的
学会“催眠”，让说服无往不利
妙用激将法，扭转他人心
说服不是争论，更不是吵架
循循善诱是一项难得的本事
说服也需要技巧，智者当借力打力
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