序一 / 吴伯凡1
序二 / 袁 岳1
引子1
我们都是一家人
送一份安心给家人
天南地北去家访
十个月的皇后
水涨船更高
大池塘里养小鱼
同立场换来同理心
毕业一年当店长
发现另一个自己
我把初吻献给马桶
写字楼电梯惊魂
告别过去，迎接开始
做对的事，结果自然来
把公司办成大学
晋升，学分先批准
凶猛“归零膏”
升高木桶的短板
汲取智慧的“吸星大法”
年尝30店，吃喝有理
登30岳，游30国
运动输送正能量
自行车绕骑青海湖
三铁勇士勋章
牦牛脚步的自然律
“步步”算计
用工作的专注去游戏
中常会演反串
下半年的旅游季
玩中的“魔鬼细节”
多品牌成就王品
品牌如来神掌
红三角Cool
常胜“十字”军
没有中央厨房的连锁餐厅
蛹化成蝶五部曲
打造企业永动机
为同仁的感动服务喝彩
海豚经济学
人人能看到的账本
把公司交给客人监督
六百里送句“对不起”
不满意，就重新再上一份
顾客意见最大化
投诉，天使的佳音
用制度解放人性的弱点
董事长的格子间
习惯假私济公的高管
二十元天条
职位越高，“不得”越多
不雇近亲，唯留王品一派
上通下达的管道
斌哥开办聊天室
上司不听耳语
处罚再小也是天大的事
创业，可以复制
内部创业育狮王
一个负责生、一个负责养
一五一方程式
创业，维新初心
鸵鸟失乐园
一头牛仅供六客
骑自行车找店铺的董事长
鹅夫人试画第二曲线
未来三十年之宏愿
附录：价值观和通则
王品九条通
家族宪法十一条
龟毛家族二十四条
后记
致谢
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