护理人际沟通

上篇 基础知识
第一章 绪论
第一节 学习护理人际沟通课程的重要意义
第二节 护士培养良好沟通能力的途径和方法
第二章 人际沟通与人际关系
第一节 人际沟通
第二节 人际关系
第三节 人际沟通与交往的相关理论
第三章 日常沟通与交往
第一节 语言沟通
第二节 非语言沟通
第三节 日常人际交往礼仪
第四章 护患沟通与交往
第一节 护患关系沟通
第二节 治疗性沟通
第三节 护患冲突的防范与处理
第五章 护士与医院工作人员的关系沟通
第一节 护际关系沟通
第二节 医护关系沟通
第六章 特殊情景下的护患沟通
第一节 跨文化背景下的护患沟通
第二节 与特殊患者及家属的护患沟通
第七章 求职沟通与礼仪
第一节 求职材料的撰写
第二节 求职面试沟通技巧
下篇 实训指导
实训一 护士服饰礼仪
实训二 表情礼仪
实训三 仪态礼仪
实训四 护士的行为礼仪
实训五 日常交往礼仪
实训六 护理工作中与特殊患者及家属的沟通技巧