产品思维

自 序 新人迫切需要却难以获取的产品思维 _ XVII

前 言 产品思维的关键词及核心因素 _ XIX

第一部分 认知用户
产品经理和创业者的存在价值是洞察商业规律、市场机会背后的用户诉求和用户心理，这要求我们对用户有足够深的认知。这种认知是动态的、深入的、差异的。认知用户的基础是用户画像，之后通过用户场景和用户心智对用户决策判断进行约束，最终才能找到用户的真正需求。

第一章 用户画像的正确打开方式_ 004
● 什么是好的用户画像_ 006 ● 用户画像真实感的价值_ 009● 最有效的方法是跟用户见个面_ 010

第二章 先区分后描述，全面认知用户特征_ 017
● 用户群体是对用户的宏观认知_ 017 ● 建立数据、特征、画像的关联_ 021● 从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知_ 027 ● 如何认知用户的生命周期_ 028

第三章 利用场景判断用户的真实需求_ 043
● 用户场景是对产品所在外部环境的描述_ 043 ● 考虑使用手机的物理环境_ 044● 考虑用户所在的社会场景_ 046 ● 考虑用户的心流_ 047● 利用场景判断需求_ 049

第四章 怎样探索用户的心智_ 057
● 用户心智是用户需求的根源_ 057 ● 社会心智：社会对每个用户的影响_ 060● 认知行为心智：认知心理学对用户的影响_ 069 ● 用户常见的认知偏误_ 072

第五章 找到真实有效的需求点_ 095
● 需求是用户对解决现存问题的需要_ 097 ● 需求不是无边界的_ 100● 用户的诉求不等于需求_ 101 ● 需求的主体是目标用户_ 106● 需求有其时空约束_ 108 ● 用户是需求的集合_ 108● 需求存在不同层次_ 111

第二部分 创造价值
对用户充分认知之后，就进入了创造价值阶段。只有帮到用户， 或让用户认为自己被帮助了，才能创造价值，创造好的体验。是否能够帮助用户解决问题，是衡量用户价值、产品价值和产品体验的标准。

第六章 基于用户需求而判断出的用户价值_ 126
● 用户价值是用户的主观感受_ 126 ● 用户价值受社会心智和认知行为心智的影响_ 128● 用户价值的应用_ 130

第七章 核心用户价值就是产品要实现的产品价值_ 135
● 找到产品的核心价值_ 135 ● 产品价值 =（新体验－旧体验）－迁移成本 _ 138● 产品价值 = 平均创造的用户价值 × 覆盖的用户数量_ 145● 在短期效果与长期价值之间做权衡_ 146

第八章 用户体验 = 可用性 + 易用性 + 稳定性_ 153
● 用户体验存在四个维度_ 153 ● 可用性是用户价值的核心_ 155● 易用性是用户达成目标的成本_ 157 ● 稳定性在复杂场景中有更高的要求_ 161● 超预期体验并非用户体验的必要组成_ 164

第三部分 产品落地
认知用户等于对外界的认知，而创造价值则是内外间的交互。当充分认知外界后，就能较清晰地理解需要创造的价值。接下来，便是对内的理解——什么样的产品能创造预想的价值。从创意到实现，除了足够的认知，还包括供给侧能力和迭代思维两个核心逻辑。结合贯穿整个产品生命周期的“科学思维”，这就是需要产品人熟悉和掌握的三项核心思维。

第九章 深入场景，探索供给侧的价值_ 176
● 供给侧画像是认知供给侧的起点_ 179 ● 用供给侧场景来检验供给侧真实程度_ 184● 供给侧创新：模式创新与技术创新_ 186 ● 两类商业模式：流量与交易_ 189

第十章 以四个步骤驱动产品迭代_ 195
● 新体验要做最小成本尝试_ 197 ● 用数据观察结果，做分析识别正误_ 200● 分析正误的基础：数据思维_ 201 ● 坚持对的，放弃错的_ 207

第十一章 借鉴科学思维，建立深度认知和决策_ 212
● 为什么要有科学思维_ 212 ● 尊重客观规律_ 214 ● 明察约束条件_ 215● 抽象有效方法论_ 216 ● 具备批判思维和可证伪精神_ 217