序言
第1章 真诚:打动人心的试金石
怎么说话更动听
想表达自己,就应当好好说话
不懂不要装懂
放慢语速,表达清楚
第一时间记住别人的名字
第2章 赞美:人际交往中的润滑剂
赞美不等于恭维
洞悉人心,学会赞美
另一种形式的赞美
重要的不是怎么赞美,而是赞美什么
不同的人如何选择不同的赞美词
对症下药,方能药到病除
第3章 批评:春风化雨,悄无声息改变人
让别人接受批评并不难
分清对象,学会批评
忠言不一定要逆耳
分清场合,维护他人尊严
迂回之术,曲线救国
……
第4章 拒绝:抗拒,就是这么简单
第5章 幽默:机智新技能,专治各种不服
第6章 暗示:换一种方式去表达
第7章 说服:心服口服的说话之道
第8章 倾听:人际交往的重要部分
第9章 和气:不只是生财之道