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章 开口之前,先掌握聚集人气的职场沟通术
沟通行为的本质是一种信息的传递与互换过程。在这个过程中,我们应当采取什么样的方式进行表达,决定性因素在于信息本身的类型。只有对沟通的场景与目标有了认识之后,才能确定应该采取什么样的沟通策略。也正因沟通场景的多样性,才形成了不同的沟通艺术。
节 能说会道,职场沟通也是一门技术活儿
好好沟通,做好信息的传递与互换
沟通讲究高效,效率优先是核心导向
第二节 掌握沟通技能,跟谁都能聊得来
沟通之“术”与沟通之“道”
沟通四步骤,实现设计话术的突破
第二章 脑中有逻辑,说出来的话才能清晰有条理
具备有效的逻辑表达能力是幸福指数提升和事业发展的重要因素。在职场中,人们惯于将信息一股脑地倾倒给对方,没有条理,往往造成影响效率的无效表达。灵活运用多种具有逻辑性的语言结构去表达,让说服无往不利。
节 巧说有理,用逻辑思维武装自己
厘清思路,用结构化的思维模式去表达
层层细化,从逻辑思维到逻辑表达
第二节 步步为营,用信息结构让对方慢慢接受
信息金字塔,让沟通无往不利
开口之前,先在脑海建立结构
第三节 逻辑也需结构,精准说服需要框架
言为心声,先弄懂各种语言结构
……
第三章 把逻辑思维用在实操上,就这么简单
逻辑思维能力强的人,在日常生活和工作中能迅速、准确地把握住问题本质,尤其在面对纷繁复杂的事情时,更可以发挥突出的作用。无论面对提问、批评、拒绝、请求时,都需要运用逻辑表达技巧,让对方顺着你的思路走。
节 工作汇报:简洁、高效、主动地传达信息
积极的人,往往会主动汇报
醒目的人,都会选择有价值的汇报内容
抓准时机,做信息告知类汇报
开门见山,做意见咨询类汇报
第二节 提问:推动对话开展的有效方式
心理博弈,请教式提问的沟通方法
掌握主导权,非请教式提问的沟通方法
第三节 任务传递:目标达成前的心理战
读懂沟通中的漏斗效应
主动确认细节,接收任务也有逻辑
完整地下达任务,让对方清楚你的思路
第四节 批评:和气讲理,说话拿捏好分寸
对事不对人,批评行为的核心
客观真诚,批评也有固定话术
谦虚诚恳,主动拥抱批评
勇于承担,让对方感受到你的尊重
第五节 表扬:正确给予正面反馈,让话语更动听
表扬不一定是好事,掌握正确方式才有效
纯粹、真实、及时,让表扬自带感染力
真诚为本,让表扬的效果更加深刻
坦然面对表扬,发自内心地说句谢谢
第六章 说服:懂得讲话之道,让对方真诚接受新观点
建立信任的关系,让对方理所当然地接受
换位思考,让说服走进对方的心
用说服的语言逻辑,拉近彼此距离
第七节 拒绝:原则边界下的合理回应
拒绝,是一门体现情商的艺术
建立你的拒绝行为边界,让拒绝更得体
将拒绝变成往情感账户存钱的行为
……