前 言 倾听的魅力
章 倾听者思维VS 说话者思维
——说了那么多话，却没打动任何人
说话者思维：表达只有数量，没有质量 / 003
倾听者思维：话只能说给想听的人 / 007
说话者思维：鹦鹉会说“我爱你”，但不懂“我爱你” / 011
倾听者思维：听和说也存在“黄金分割线” / 015
说话者思维：为什么要急着先开口 / 020
倾听者思维：一开口就错，后面也就不用再说了 / 024
说话者思维：占有了话语权，却失去了主动权 / 029
倾听者思维：双方同时说话，那叫对骂 / 033
第二章 倾听，从引导对方说话开始
——你愿意听，对方却不愿意说
“尬聊”，为什么有些人不愿意跟你说话 / 041
让鱼开口吃钩，你先要了解鱼爱吃什么 / 044
话题黑洞，那些10 秒钟结束聊天的“本事” / 047
盲人耳边别聊电影 / 051
成为别人需求的人，你就不用主动开口 / 055
当对方想说话时，千万别这么做 / 059
搭讪远比你想象要容易 / 062
换个方向，人人都爱听你说话 / 066
别把“自嘲”当贬义词 / 070
第三章 优秀的倾听者，他们到底在听些什么
——听了那么久，你却什么也没听懂
善于捕捉对方的意图和话外音 / 077
你觉得聪明人会想说什么就说什么吗 / 081
前面说的99 句话可能都是废话 / 086
不懂装懂才是世界上遥远的距离 / 089
为什么你的女朋友又抓狂了 / 094
别在对方意犹未尽的时候说“我也是” / 098
聪明的下属这样和领导说话 / 101
肢体动作也能表达出认真的倾听 / 104
第四章 听见、听清和听懂，倾听到底怎么听
——你想要听什么，你又听到了什么
女朋友在电话里说不生气，你信吗 / 109
复述一遍，你才知道自己没跟上节奏 / 112
小学生都知道阅读理解要联系上下文 / 116
改天吃饭和明天来家里吃晚饭有什么区别 / 120
看戏要看轴，听书要听扣 / 124
炒蛋炒饭，到底是几个菜 / 127
多点同理心，沟通错位是角度问题 / 132
“英雄所见略同”，当然惺惺相惜 / 136
第五章 关于刚才的话，我有几个问题要问
——听完了就完了吗？要做好反馈
笑一笑，证明你知道对方讲的是个笑话 / 141
优秀的反馈者要学会“打乒乓球” / 145
你还不拿笔把这句话记下来 / 149
让对方知道你的人跟大脑都在现场 / 152
好的反馈不是句号，是问号 / 155
我说我饿了，你却递给我一支马桶刷 / 158
第六章 谨防落入倾听陷阱
——小心！掉入陷阱，怎么倾听都没用
倾听之前先把你的成见“格式化” / 163
聊得好好的，怎么突然就谈崩了 / 167
如何做到既提出意见又不招人反感 / 170
小孩都会说：这块糖好吃吗 / 173
不是你疼了，全世界都会一起疼 / 177
不是每次“大闹天宫”，对方都能耐心跟你沟通 / 182
没有听完的“我明白”，其实就是没修养 / 185
控制！别冲动 / 188
第七章 开口说话，倾听者的“致命一击”
——光听不说是聋子，只会点头是傻子
反方辩友，你能抓住正方的漏洞吗 / 193
多记多学，你也能成为沟通大师 / 196
“不鸣则已，一鸣惊人”才震撼人心 / 199
你能做到“以彼之道，还施彼身”吗 / 203
秀才遇到兵，真的是有理说不清吗 / 206
先听完对方骂你什么，才知道对方怕什么 / 209
良药不一定苦口，忠言不一定逆耳 / 212
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