第 1 章 运营层级 & 运营要领 / 1
第 2 章 数据化商品运营（上）/ 6
2.1 标品 & 非标品 / 6
2.2 运营周期规划 / 8
2.3 商品策划期 / 10
2.3.1 分析市场容积 / 10
2.3.2 分析市场趋势 / 14
2.3.3 分析类目特性 / 33
第3章 数据化商品运营（下）/ 68
3.1 商品执行期 / 68
3.1.1 商品选款 / 68
3.1.2 商品测款 / 73
3.1.3 制定运营目标 / 78
3.1.4 商品初步优化 / 93
3.2 商品推广期 / 94
3.2.1 流量从何而来 / 94
3.2.2 转化率如何提升 / 111
3.2.3 积累优质的评价内容 / 133
3.2.4 锁定竞争对手，细节不断优化 / 138
3.2.5 比对运营指标，测算推广周期 / 142
3.3 商品收获期 / 153
第4章 店铺整体规划 / 160
4.1 店铺的自我分析 / 160
4.1.1 了解店铺相关权重 / 160
4.1.2 常规运营数据分析 / 168
4.1.3 流量结构和渠道来源占比分析 / 170
4.1.4 品类和品牌结构占比分析 / 175
4.1.5 店铺商品结构占比分析 / 178
4.1.6 店铺热搜词使用率分析 / 181
4.2 运营指标和内容规划 / 184
4.3 店铺运营节奏和运营方向 / 187
4.3.1 店铺运营节奏 / 187
4.3.2 店铺运营方向 / 191
4.4 店铺运营心得体会 / 195
第5章 店铺内容运营 / 197
5.1 店铺微淘自运营 / 199
5.2 阿里 V 任务 / 达人合作 / 215
5.3 内容平台反向邀约 / 218
第6章 客户关系管理 / 219
6.1 沉淀客户 / 224
6.1.1 满足客户需求 / 225
6.1.2 打造细节差异 / 227
6.1.3 合理控制体验成本 / 230
6.2 交互互动 / 230
6.2.1 主动交互模式 / 230
6.2.2 互动交互模式 / 250
6.3 创造价值 / 256
6.3.1 客户定向优惠 / 256
6.3.2 粉丝“种草”团购 / 259
6.3.3 塑造网络达人 / 意见领袖 / 266
后记 / 269
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