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章 赞美是沟通你我的桥梁/1
赞美需要合理把握尺度/1
赞美理应源于真情流露/3
赞美是源自心灵的语言艺术/6
赞美领导是好的“润滑剂”/7
赞美员工既廉价又高效/10
赞美要对症下药才妙/12
赞美他人助你赢得友谊/13
赞美利于开启他人智慧/15
用真诚的赞美激励他人 /16
赞美要见机行事有效/18
恭维是开锁的钥匙/21
第二章 倾听是打开心扉的钥匙/25
倾听他人为你赢得好感/25
少说多做是真正大智慧/26
好的倾听要解他人之意/28
专注倾听就要融入其中/31
倾听有无言胜有声之妙/34
学会倾听才会一鸣惊人/35
倾听为你打造良好口才/37
透过倾听知晓他人个性/39
倾听既要用耳更要用脑/42
第三章 微笑是赋予交谈的魅力/45
微笑是心灵间短的距离/45
简单的微笑会创造奇迹/47
微笑是带着快乐去工作/49
微笑让你免遭各种难题/51
微笑能化干戈为玉帛/53
快乐微笑助你永葆健康/57
微笑是万物的精神阳光/58
微笑是征服世界的武器/60
第四章 婉拒是避免尴尬的策略/63
婉言拒绝顾及对方感受/63
巧拒绝让人脉之路长远/65
职场中量力而行会拒绝/67
机敏拒绝让人不致不欢/69
用灵活策略对同事说“不”/70
技巧性拒绝满意你我他/72
拒绝语言要明确而坚定/75
以趣谈理免拒绝之尴尬/76
“献可替否”改变话头巧拒绝/77
第五章 迂回是不失自我的技巧/79
换位思考与上司好相处/79
透析上司特点灵活应对/81
出奇制胜助你明辨是非/87
圆通做人必定成就大事/90
方圆技巧教你左右逢源/92
坦诚认错让你远离失败/94
模糊语言助你进退自如/95
不慎失言可用妙语弥补/98
“难得糊涂”参透世间之事/99
谈话艺术让你游刃有余/100
谦虚地陈述问题，避免触犯他人/101
瞅时机反守为攻/103
第六章 动听是说服他人的秘诀/107
“曲经通幽”点出婉言之妙/107
肢体语言帮你传情达意/108
言语失误时如何道歉更高明/110
仁慈友善更易赢得胜利/113
晓之以理仍需动之以情/115
真诚帮你成功说服对方/116
言辞得体打动听者之心/118
依循步骤用技巧说服人/120
摆事实讲道理让人诚服/123
说软话也是一种智斗/124
以退为进赢得谈判胜利/126
正话反说诱导听者领悟/129
廓清疑虑说服劝导对方/131
第七章 沉默是感受无声的力量/139
熟谙沉默获得更大价值/139
多看多听少言炼就真金/142
沉默是不用动口的口才/145
远离忌讳让你游刃有余/147
通世故逢人只说三分话/149
让不公正的批评随风去/150
不要以为小节无伤大雅/153
妙用沉默“打开交谈之扉”/154
“难得糊涂”真乃处世之道/157
“装聋作哑”亦可不战而胜/159
第八章 幽默是开心交流的魔法/163
幽默是人际交往的磁石/163
幽默让你说话深刻有力/165
用幽默的解嘲回应“揭短”/167
笑声和幽默巧妙除尴尬/170
幽默也需天时地利人和/171
“玩”幽默切记要张弛有度/176
幽默教你方圆处世之道/179
“拿自己开涮”带给你好人缘/184
第九章 含蓄是间接批评的艺术/187
艺术地批评人更易起效/187
含蓄批评开启人情账户/191
批评也需讲究方式方法/193
无谓的批评要能省则省/194
善意的批评高效又悦人/196
绵里藏针式的批评也需妙招/197
顺人顺情巧解左右为难/200
以弦外之音达批评本意/202
多谅解之心少批评之语/203
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