中国礼仪：公务礼仪

第一章 绪论
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪的内涵与特征
三、礼仪的原则与功能
第二节 公务礼仪概述
一、公务礼仪的内涵与特征
二、公务礼仪的原则与作用
三、公务礼仪的修养与传承
第二章 公务形象礼仪
第一节 公务形象礼仪概述
一、公务形象礼仪的内涵
二、公务形象礼仪的影响
三、公务人员个人形象塑造
第二节 仪容礼仪
一、公务人员仪容美的内涵
二、公务人员的仪容修饰规则
三、公务人员的化妆礼仪
第三节 仪表礼仪
一、公务人员服饰美的内涵
二、公务着装的要求和原则
三、公务着装的礼仪
四、配饰的选择
五、公务着装的禁忌
第四节 仪态礼仪
一、公务人员仪态美的内涵
二、公务人员仪态美的规范
第五节 公务言谈礼仪
一、公务言谈的基本要求
二、公务言谈注意事项
三、表达的技巧／55
第三章 办公事务礼仪
第一节 办公室礼仪
一、办公环境维护
二、处理好三级关系
第二节 电话礼仪
一、电话的基本礼仪
二、打电话礼仪
三、接电话礼仪
四、电话禁忌用语
五、电话常用礼貌用语
第三节 公文礼仪
一、公文的分类
二、各类公文撰写礼仪
三、公文发布的注意事项
第四节 汇报礼仪
一、汇报前的准备
二、汇报人的礼仪
三、接受汇报的礼仪
第五节 会议礼仪
一、会议礼仪的分类
二、会议位次排列
三、参会礼仪
第六节 仪式礼仪
一、庆典礼仪
二、签约礼仪
三、剪彩礼仪
第七节 媒体应对礼仪
一、新媒体的传播特点
二、媒体应对礼仪
三、新闻发布礼仪
四、网络办公礼仪
第四章 公务接待礼仪
第一节 公务接待礼仪概论
一、公务接待礼仪的内涵
二、公务接待礼仪的特征
三、公务接待礼仪的原则
四、公务接待人员的素养
第二节 公务接待礼仪规程
一、接待礼仪规格
二、接待礼仪序列
三、制定接待方案
四、讲究迎送细节
第三节 会见礼仪
一、会见礼仪概论
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、握手礼仪
五、名片使用礼仪
六、合影位次排列礼仪
第四节 出行礼仪
一、乘车礼仪
二、电梯礼仪
三、引导礼仪
第五节 宴请礼仪
一、宴请规格和形式
二、宴请菜单安排
三、宴请位次排列
四、餐桌礼仪
第六节 馈赠礼仪
一、馈赠礼仪的内涵
二、馈赠礼仪的原则
三、馈赠礼仪的细节
四、馈赠礼仪的禁忌
五、接受馈赠的礼仪
第七节 窗口接待礼仪
一、窗口接待的内涵和特征
二、窗口接待的礼仪要求
第五章 民族、宗教礼仪
一、民族礼仪
二、宗教礼仪
第六章 外事礼仪
第一节 外事礼仪概论
一、外事礼仪的特征和内涵
二、外事礼仪原则
第二节 国旗、国徽、国歌礼仪
一、了解国旗、国徽和国歌
二、国旗礼仪
三、国徽礼仪
四、国歌礼仪
第三节 外事接待礼仪
一、外事接待礼仪原则
二、外事接待礼仪流程
第四节 外事访问礼仪
一、出访准备
二、出境入境
三、拜访礼仪
四、涉外陪同礼仪
五、支付小费
参考文献
后记