华为沟通力

第1章　营造沟通氛围＜br/＞002 正确看待职级关系，平等交流＜br/＞007 积极营造融洽、轻松的交流氛围＜br/＞011 沟通要真诚而不打折扣＜br/＞015 在会议沟通上要遵守“内阁原则”＜br/＞020 主动沟通，“链接”彼此＜br/＞025 “边吃边谈”，无所顾忌地交流＜br/＞029 通过“心声社区”讲真话、找答案＜br/＞第2章　如何倾听＜br/＞034 听比说更重要＜br/＞038 用心倾听，感动对方＜br/＞042 保持理性，听出关键信息＜br/＞047 学会问问题，让对方更好地表达＜br/＞051 带着目的和问题去倾听，才会有收获＜br/＞055 能听出弦外之音＜br/＞第3章　如何接纳对方＜br/＞062 把每个沟通对象都当“客户”＜br/＞066 主动融入“圈子”＜br/＞069 将心比心，不以征服者的态度去对话＜br/＞073 避免在沟通中暴露偏见＜br/＞078 通过沟通解决问题，而不是发牢骚＜br/＞081 欣赏差异，尊重彼此的观点＜br/＞086 从“我最棒”到“我们最棒”＜br/＞第4章　怎样汇报和反馈＜br/＞090 第一时间汇报工作情况＜br/＞094 汇报要简洁明了，抓住精要＜br/＞098 汇报问题的同时给出解决方案＜br/＞102 敢说真话，但要对领导保持尊重＜br/＞106 及时反馈，不要不闻不问＜br/＞111 让反馈内容能够给对方提供帮助＜br/＞第5章　怎样请示和请教＜br/＞118 对于已经确定的事，不必事事请示＜br/＞122 请示应提前，要有预判性＜br/＞126 归纳整理好之后，再向他人请示＜br/＞129 有问题要求助，别不好意思开口＜br/＞135 寻求帮助时，态度要端正＜br/＞137 新员工要多向老员工请教经验＜br/＞141 开放心态，主动参加内部讨论＜br/＞第6章　怎样提议和说服＜br/＞146 发现他人的错误，要敢于指出来＜br/＞150 把握提议时机，赢得信任与认同＜br/＞153 先认同对方诉求，再宣讲期望和承诺＜br/＞157 说服中，抓住对方的“痛点”来表达＜br/＞162 争取，让对方主动做出承诺＜br/＞166 让对方眼见为实＜br/＞169 从对方感兴趣的话题入手＜br/＞第7章　懂得控制情绪＜br/＞176 宽容是一种美德＜br/＞179 以职业化的态度面对批评和指责＜br/＞183 加深对他人的了解，增强人际理解力＜br/＞186 多看别人的优点，不断完善自身＜br/＞190 在动怒之际，学会冷处理＜br/＞194 将服务意识贯穿于一言一行＜br/＞198 在压力大、不快乐时要及时倾诉＜br/＞第8章　积极处理分歧＜br/＞204 提出异议，面对异议＜br/＞208 沟通到位，将分歧处理在纸面上＜br/＞211 坦诚沟通，消除误会＜br/＞215 妥协，达成一个双方都能接受的结果＜br/＞218 转身伊始，切记“3R”＜br/＞222 率先进行自我批判，消除分歧＜br/＞225 坚持对事不对人＜br/＞参考文献