营销战略与竞争定位（第6版）

目录
第Ⅰ篇营销战略
第1章市场导向的战略管理
引言
营销观念与市场导向
营销的资源基础观
组织的利益相关者
营销的基本原则
营销在战略管理中的指导作用
第2章战略营销计划
引言
确定组织目标或使命
营销战略过程
制定核心战略
创建竞争定位
战略执行
第Ⅱ篇竞争市场分析
第3章变化中的市场环境
引言
宏观环境的分析框架
经济环境与政治环境
社会文化环境
技术环境
市场营销基础设施与实践的变化
应对环境变化的新战略
行业竞争的五力模型
产品生命周期
战略集团
行业的发展和预测
环境的稳定性
SPACE分析
优势矩阵
第4章顾客分析
引言
我们需要了解哪些顾客信息
市场调研
营销调研过程
组织顾客信息
第5章竞争者分析
引言
以竞争者为基准进行比较
竞争者分析的维度
选择优秀的竞争者
竞争者信息的获取和传播
第6章理解组织的资源基础
引言
作为差异化基础的营销资源
价值创造原则
企业资源基础观
创造和利用营销资产
开发营销能力
动态的营销能力
资源组合
开发和利用资源
第Ⅲ篇确定现在和未来的竞争定位
第7章市场细分与定位原则
引言
竞争定位的原理
市场细分的原理
市场细分的基本前提
细分市场的基础
细分消费者市场
细分组织市场
细分市场的发现和描述
市场细分的利益
实施市场细分
第8章市场细分与定位研究
引言
先验细分法
后验细分法
定位研究的定性方法
定位研究的定量方法
第9章选择目标市场
引言
确定市场的过程
确定市场细分的方法
判断细分市场的吸引力
确定当前和潜在的优势
选择市场和细分市场
目标市场选择战略
第Ⅳ篇竞争定位战略
第10章创造可持续的竞争优势
引言
利用组织资源创造可持续的竞争优势
创造竞争优势的一般路径
取得成本领先
实现差异化
保持竞争优势
防御性和进攻性的竞争战略
第11章通过新营销组合竞争
引言
产品战略
定价战略
沟通战略
分销战略
扩展的营销组合——人员、过程和有形展示
新业务和商业模式
第12章通过创新竞争
引言
创新战略
新产品
新产品计划
新产品开发过程
加快新产品开发
组织新产品开发
第13章通过卓越的服务和顾客关系竞争
引言
产品与服务图谱
服务与竞争定位
关系营销
客户服务
提供卓越的服务
客户关系管理
电子服务质量
测量和监督顾客满意
第Ⅴ篇实施战略
第14章战略客户管理和战略销售组织
引言
确定战略销售能力的前提
销售在竞争中的新作用
战略性销售组织
战略客户管理的任务
管理客户组合
应对主导客户
第15章战略联盟和网络
引言
建立伙伴关系的压力
战略协作的时代
战略协作的动因
网络类型
联盟与伙伴
战略联盟作为一种竞争力
战略联盟的风险
管理战略联盟
第16章战略执行与内部营销
引言
营销战略执行的挑战
内部营销的发展
内部营销范围
内部营销计划
内部营销的跨职能合作
战略执行与内部营销
第17章公司社会责任
引言
市场营销战略与公司社会责任
公司社会责任的范围
企业履行社会责任的动因
公司社会责任行为的另一面
企业防御性的社会责任活动
公司社会责任与创新性竞争优势
企业如何应对社会责任的要求
公司社会责任与顾客价值
第Ⅵ篇结论
第18章21世纪的营销战略
引言
不断变化的竞争环境
变化世界中的战略基础
竞争定位战略